生产和质量管理要点.ppt

ISO9001的用途 用作组织内部建立质量管理体系,实施、认证或合同需要； 用于内部和外部(包括认证机构)评价组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力； 用于体系有效运用,建立持续改进体系的过程,以不断增强顾客满意 质量管理八项原则 1 - 以顾客为中心 2 - 领导作用 3 - 全员参与 4 - 过程方法 5 - 系统管理 6 - 持续改进 7 - 基于事实的决策方法 8.-互利的供方关系 质量管理体系方法 确定顾客和其他相关方的需求和期望 ? 建立组织的质量方针和质量目标 确定实现质量目标必需的过程和职责 ?确定和提供实现质量目标必需的资源 ? 规定测量每个过程的有效性和效率的方法 应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率?  确定防止不合格并消除产生原因的措施 建立和应用过程以持续改进质量管理体系 案例日本丰田汽车公司让产品自己说话 1957年，日本丰田汽车公司曾经推出“光环”牌小轿车，但由于质量不过关，在公众中造成了“脆弱”、“不耐用”的印象，使该公司轿车在美国轿车竞争中一败涂地，甚至连日本国内头号轿车大王的宝座也被日产公司夺去。 1961年，丰田汽车公司立志要夺回汽车霸主地位，精心研制出质量优良的新型光环牌高级轿车，投入市场，然而由于固有的印象，公众对此普遍缺乏信任，因