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基層機關公文整合系統97年維運委外服務使用者教育訓練手冊 (FAQ及附錄說明) 主辦機關：行政院研究發展考核委員會 負責廠商：精融網路科技(股)公司 版　　本：V1.7 中華民國 九 十 七 年 八 月 TEL : 0800-065488、04FAX : 04 客服信箱: service@.tw FAQ網址:http://0800..tw 目 錄 伍、 FAQ 124 一、 公文製作 124 二、 公文交換 125 三、 讀卡機與IC卡相關問題 125 四、 發文問題 127 五、 收文問題 127 六、 公文管理檔案管理 128 七、 帳號問題其他問題 129 陸、 附錄 132 一、 使用者教育訓練課程簡介 132 二、 收文人員作業流程 138 三、 承辦人員作業流程 139 四、 發文人員作業流程 140 五、 檔管人員作業流程 141 六、 OSP線上支援服務操作說明 142 FAQ 公文製作 問題1 點選〔繕打新公文〕時出現【使用者帳號不存在於離線版】？ 回答1 步驟一：請先連至公文e網通.tw點選會員登入。（請輸入於入口網申請的帳號及密碼） ※登入帳號需與整合系統帳號相同 步驟二：登入成功後點選〔下載使用者資料〕（若您是第一次使用則會出現設定使用者資料），下載使用者資料後，會出現〝已註冊完畢〞的畫面，即可重回整合系統繕打新公文。 問題2 公文製作無法正常開啟，作業系統為Windows XP SP2，該如何處理？ 回答2 Windows XP SP2 的IE預設安全性會擋主動式內容(ActiveX)解決方式如下： 【解決方式一】：系統預設使用主動式內容（每次開啟筆硯時不會再詢問） 步驟一、請開啟IE瀏覽器後選擇「工具」的「網際網路選項」。 步驟二、點選「進階」後再至設定區勾選「安全性」的「允許主動式內容在我電腦上的檔案中執行」。 步驟三、點選「隱私權」裡的快顯封鎖程式的「封鎖快顯」不要打勾再按「確定」離開即可。 步驟四、再點選桌面捷徑的「文書編輯-公文製作」就可以正常開啟了。 【解決方式二】：系統預設使用主動式內容，使用時利用網頁提示將選項開啟（每次開啟筆硯時都會詢問） 步驟一、每次開啟筆硯時使用時，系統畫面會出現設定使用主動式內容使用時利用網頁提示將選項開啟，請按「確定」鈕。 步驟二、請點選「允許被封銷的內容」選項。 步驟三、系統會詢問您是否確定要讓這個檔案執行主動式內容的對話盒請按「是」。 步驟四、再點選桌面捷徑的「文書編輯-公文製作」就可以正常開啟了。 註：首頁〔下載區〕有相關說明可參考 問題3 公文製作轉交換檔後，電子交換IC卡登入為何沒有電子文可以發？ 回答3 請先〔電子交換IC卡登入〕收發文畫面(〔管理〕(〔系統目錄設定〕並將畫面開著請勿關閉。 另開一個新網頁(進入〔文書編輯系統〕（首頁右邊〔相關連結〕即可看到）(點選會員登入（輸入E政府的會員帳號、密碼）(點選〔修改使用者資料〕右頁畫面下方可看到〔預設電子交換目錄〕欄位。 檢查〔系統目錄設定〕及〔預設電子交換目錄〕的目錄路徑是否相同，若不同則需修改〔預設電子交換目錄〕與系統目錄設定的目錄相同即可。 註：首頁〔下載區〕有相關的說明可參考 問題4 公文製作要「取公文號」或「上傳公文管理」時出現【請檢查檔號分類號是否正確】，該如何處理？ 回答4 可能是分類號輸入錯誤或是所輸入的分類號非本承辦人可使用。可至整合系統的〔查詢〕下點選〔分類號清單〕做確認，若沒有您要使用的分類號，可請文書或檔管人員至〔分類號維護〕將該分類號勾選為該科室可以使用。 問題5 同一部電腦可否供多位承辦人使用公文製作系統？ 回答5 可以。請先安裝筆硯公文製作系統後，將要使用的承辦人帳號、密碼登入〔文書編輯系統〕後點選〔下載使用者資料〕，桌面的文書編輯系統就會多了該承辦人帳號可供登入。 問題6 公文製作點「取公文文號」時系統出現【無分類號資訊】？ 回答6 點選「檔號及保存年限」欄位(輸入分類號後再點「取公文文號」即可。 問題7 點選［繕打新公文〕開啟筆硯後看不到「取公文文號」與「上傳公文管理」？ 回答7 先確認系統是否為Windows XP SP2版本，若為此版本則可參照上頁「問題2」之解決方式處理或至首頁〔下載區〕下載IE瀏覽器相關設定。 將筆硯移除後，再重新安裝筆硯，並至〔文書編輯系統〕點選〔下載使用者資料〕。 問題8 點選［繕打新公文〕但系統卻出現［函稿清單〕畫面？ 回答8 請先登入〔文書編輯系統〕後點選〔下載使用者資料〕。 ※需注意登入帳號必須與整合系統帳號相同 確認作業系統是否為Windows XP SP2版本。（可參照上頁「問題2」之解