- 1、本文档共6页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
开福农合行客户满意度调查问卷
开福农合行客户满意度调查问卷
尊敬的先生/女士: 您好! 本卷旨在关注您的需求与期望,了解您在享受开福农合行服务时的真实感受。请您认真答题,我们承诺将为您的意见与答案保密。 真诚感谢您的参与!
1.在农村信用社办理过几次业务? ( )
A.1次
B.2-5次
C.5次以上
2.您的性别 ( )
A.男
B.女
3.您的年龄 ( )
A.20以下
B.21-25
C.26-35
D36-45
E.45以上
4.您的文化程度 ( )
A.高中及以下
B.大专
C.本科
D.硕士及以上
5.您的职业 ( )
A.学生
B.农民
C.专业技术人员
D.无保户,低保户
E.普通工作人员
F.商业及服务业人员
G.军人、警察
H.自由职业
I.离退休人员
J其他
6.您对农村信用社产品满意程度如何
很满意 满意 一般 不满意 很不满意 产品种类多 产品顾客化 产品功能齐全 服务价格合理 7.
您使用过哪些电子银行产品? ( ) [多选题]
A.电话银行
B.网络银行
C.手机银行
D.ATM
E.POS终端消费
8.您使用银行卡主要干什么?( )[多选题]
A.存取款
B.异地转存
C.消费付账
D.银行代理业务
E.携带方便
9.您对我行营业环境的满意程度如何?
很满意 满意 一般 不满意 很不满意 网点布局合理方便 柜台设置合理 厅内干净整洁 背景音乐、色彩 服务设施齐全 10.
您认为农村信用社网点具有什么地理优势? ( )[多选题]
A.在乡镇分布广
B.停车方便
C.公共交通方便
D.生活繁华区
11.下表所列设施您在农村信用社是否见到,您认为该设施重要程度如何?
看见过 没有看见过 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 智能排队管理系统 折页架 利率牌 时间指示牌 告示牌 客户服务电话公示牌 业务宣传栏 残损币兑换、假币鉴定标志 书写台、账单、笔 意见簿 监控系统 沙发、休息椅 饮水机 12.
您对农村信用社服务过程的满意程度如何?
很满意 满意 一般 不满意 很不满意 营业人员的服务态度 排队等候时间 办理业务的速度 办理业务的准确度 保密和安全设施 13.
您在农村信用社排队办理业务,一般需等多长时间? ( )
A.5分钟
B.6-10分钟
C.11-20分钟
D.21-30分钟
E.31-60分钟
F.60分钟以上
14您对农村信用社服务人员的满意程度如何?
很满意 满意 一般 不满意 很不满意 员工仪表整洁 具备回答客户问题的知识 理解客户的特定需求 牢记客户最大利益 服务准确及时
15.您在农村信用社办理业务时,是否遇到以下不愉快的事情?
是 否 柜员一边办业务,一边发短信或打电话 柜员一直忙自己手头的活,不理窗口排队客户 该窗口无法办理业务,却无显示“暂停业务”,白排半天队 柜员对客户疑问解释不清、含糊其辞 未到营业终止时间,柜员即停办业务
16.您对上述不愉快是否投诉过?( )
A.是
B.否
17.您对农村信用社品牌形象的满意程度如何?
很满意 满意 一般 不满意 很不满意 形象设计 银行信誉 客户口碑 促销渠道
18.针对以下几方面评价银行服务,您对农村信用社的满意程度如何?
很满意 满意 一般 不满意 很不满意 产品多样、客户化 服务价格合理 营业环境好 服务设施齐全 服务态度好 业务办理快速准确 营业时间方便合理 资产雄厚
文档评论(0)