客房规范礼貌用语专用课件.pptVIP

2011年09月 房务部客房培训 三、模拟进行情景演练 房务部客房培训 2011年09月 房务部客房培训 客房服务规范用语 2011年09月 房务部客房培训 一、培训目的： 1、理解酒店常用礼貌用语； 2、理解服务过程的礼貌用语； 3、会熟练运用礼貌用语。 2011年09月 房务部客房培训 一、各种常用基本礼貌用语 二、各类情景用语 三、模拟进行情景演练 课程大纲 2011年09月 房务部客房培训 倡导五声 1、宾客到时有问候声 2、遇到宾客有招呼声 3、得到帮助有致谢声 4、麻烦宾客有致歉声 5、宾客离店有告别声 2011年09月 房务部客房培训 杜绝四语 1、蔑视语 2、烦燥语 3、否定语 4、斗气语 2011年09月 房务部客房培训 一、常用基本礼貌用语 1、常用礼貌“十字”用语：您好、谢谢、请、对不起、再见。 2、常用称呼用语：先生、小姐、女士、太太/×首长、×经理等。 3、礼貌用语： ●　早上好/下午好/晚上好； ● 很高兴见到您； ●　欢迎光临我们酒店； ● 祝您在酒店过得愉快； 2011年09月 房务部客房培训 4、电话用语 ●　对不起，请稍等； ●　对不起，他暂时不在； ●　请稍微讲的慢一点； 2011年09月 房务部客房培训 5、答谢用语 ●　谢谢； ●　谢谢，您真客气； ●　不用谢； ●　非常高兴为您服务； ●　我随时愿为您服务； ●