产品售后服务管理制度.DOC

电子显示器保护膜售后服务管理制度 目的 明确各部门在产品交付及售后服务工作中的职责，规范产品售后服务工作的程序，使该工作能够按照制度化、规范化的要求实施。 引用标准 2.1 GB/T16784.1-1997 工业产品售后服务 第一部分 总则 2.2 GB/T16784.2-1998 工业产品售后服务 第二部分 维修 2.3 GB/T15624.1-1995 服务标准化工作指南 第一部分 总则 2.4 GB9969.1-1998 工业产品使用说明书 总则 2.5 Q/CG(QC)402-2005 质量记录管理程序 2.6 Q/CG(QC)502-2005 质量责任制度 2.7 Q/CG(QC)503-2005 质量信息管理程序 2.8 Q/CG(QC)505-2005 质量成本管理程序 2.9 Q/CG(QC)717-2005 产品服务管理程序 职责 3.1 研发部质量室为售后服务工作的归口管理部门，负责对已售出并交付给用户使用的产品的质量信息进行收集、管理，对质量问题进行分析、处理，对现场售后服务工作进行监督和检查，对售后服务的情况进行记录，对售后服务费用进行审核。 3.2 研发部产品开发室负责为售后服务工作提供技术支持和权威判断，对售后服务人员有培训的责任，必要时直接承担售后服务工作。 3.3 生产部负责派有资格的售后服务人员从事售后服务工作，负责及时采购、保管售后服务用的备品、备件。 3.4 销售部有负责在售后服务过程中提供协调、沟通方面的支持。 3.5 财务室负责提供产品配件、备件及相关服务的价格，并核算售后服务相关费用。 3.6 仓库负责对售后服务中使用的备品、备件在ERP中的相关操作进行监督、管理。 售后服务所覆盖的产品范围 4.1 我公司销售的我公司生产的所有保护膜产品； 售后服务内容 产品的售后服务分质量保证期内和质量保证期外两类。 5. 1质量保证期内售后服务 公司只对4.1、4.2、4.3类产品提供质量保证期内售后服务 5.1.1 对4.1类产品的质量保证期内售后服务如下： 5.1.1.1用户在遵守《产品使用说明书》规定的使用、维护、保养情况下， 单位名称 产品型号 出厂编号 出厂日期 数量 联系人及电话 1 处 理 意 见 摘录人： 年 月 日 质量师： 年 月 日 技术部： 年 月 日成本 技术部长： 年 月 日 生产部： 年 月 日 生产部长： 年 月 日 顾客登记表 尊敬的客户： 您好！首先，非常感谢您使用南京晨光水山公司的产品。 晨光水山公司致力于了解用户的需求，将“始于客户需求，终于客户满意”作为我们的经营原则。我们将通过不同的渠道和您沟通，以便能及时为您提供更有针对性的服务。 现在您只要填好随车所附“顾客登记表”并在一个月之内寄至本公司，您就将成为本公司为您服务的终身客户，并享受到应有的售后服务，同时您还可随时了解到您所需要的公司的新产品动态。 再次感谢您对晨光水山公司的支持和关注！ 顺祝近祺！ 南京晨光水山电液特装有限公司 关于您（请您用” √”标注选择项,非常感谢） 单位名称: 所属性质: 市政 园林 电力 造船 其它 邮政编码: 联系人: 通讯地址: 联系方式:手机 电话: 传真: 关于您的车辆: 为了帮助我们向您提供更好的服务请您同时填写下列信息,用打” √”方式标注选择项,非常感谢！ 您是直接使用车者吗？ 是 否（如果不是请填写第6项） 您所使用车辆型号是： 您开始使用该产品的日期是： 用途： 您以前购买并使用过我公司的产品吗？ 是 否 您希