海游宝常见问题供参习.docxVIP

常见问题关于海游宝什么叫海游宝答：海游宝是海航通信旗下的随身无线路由器，或者叫移动热点，只要有运营商网络覆盖的地方，就能够通过设备发送的WIFI信号，随时随地上网。海游宝可以同时连接5台设备，手机、IPAD、手提电脑都可以同时上网。在国外使用海游宝随身wifi，手机是否需要开通国际漫游服务？答：手机不需要开通此项服务，只要有wifi功能即可使用海游宝随身wifi上网有流量限制吗？A：上网不限流量，不限时长，只收取日租金。实际使用受各地运营商的公平使用原则规范。什么是公平使用原则？海游宝所用电讯网络，都是由各地运营商提供。因此，实际使用时，流量速度、质量等，都受各地电讯法律法规、运营商公平使用原则规范。全球的通信公司，都在不同程度上限制一个用户在短时间内使用大量数据。限制手段包括：降速、降级、暂停等。对用户造成的影响包括：因网络速度减慢而无法打开部分网页、甚至不能上网。发生这样的情况时，必须暂停使用一段时间，时间从几小时到几天不等，待运营商恢复网络方能正常使用。因此，建议您尽可能不要无限制的浏览视频、网络电话、下载大型文件等。正常使用网络，微信、微博、查地图、查邮件、搜索网页都是可以的。海游宝最多能连接几台设备海游宝最多可以连接5台设备，为了保障稳定性，我们建议最佳连线是3台设备。如果不断的轮换（先挂掉一台，再连接一台）会影响连线的稳定性，会提高丢线机会，可能要经常重启。如果多人共用，建议多租一台设备，保证大家畅快上网。到达目的地后无法使用怎么办答：1）、请按照海游宝操作指南进行设置，只需4步即可联网；2）、如无法连接设备，则试着重启设备（用尖物体戳小圆孔并保持5秒，不松开小圆孔且再按下开关键，设备会复位并恢复初始密码）；3）、如问题无法解决请联系淘宝或微信客服解决，或拨打+86 40086-10044海航通信全球保障服务热线；延期或超出天数后怎么办？答：如果行程变动需要延期使用，请及时联系客服补拍延期费用。8、如何计算租赁天数？答：按照北京时间您从国内出发当天开始算起，到您回国那天截止。设备几天起租？答：海游宝设备3天起租，低于3天建议购买可在目的地漫游的海游卡。如果行程变动，能否取消订单？答：若行程取消，发货前如您及时告知，可退全款，若已经安排发货，则需要扣除100元违约金。海游宝的流量预约是按照什么时间开始算？答：按照北京时间开始计算，这意味着，如果您是出国使用，要按从东八区的0时开始计算哦，建议您提前查好目的地和北京的时差，比如如日本在东九区，则日本的当地时间减一个小时就是北京时间。（如日本现在为18:00，则北京时间为17:00）。一、产品和服务Q：什么是游友移动WIFI?A：就是随身携带的无线路由器，或者叫移动热点，只要有2G/3G/4G网络覆盖的地方，就能够通过设备发送的WIFI信号，随时随地上网。热点可以同时连接5-8台设备，手机、IPAD、手提电脑都可以同时上网。Q: 在国外用游友移动热点上网，手机用开通漫游吗?A：使用游友WIFI，就跟一般连接WIFI上网是一样的。因此，您不需要开通国际漫游，只要把手机、IPAD等支持WIFI的设备，连接着游友WIFI信号，就可以在当地运营商覆盖的范围内上网。Q：上网有流量限制吗？A：上网不限流量，不限时长，只收取日租金。实际使用受各地运营商的公平使用原则规范。Q：什么是公平使用原则？游友移动WIFI所用电讯网络，都是由各地运营商提供。因此，实际使用时，流量速度、质量等，都受各地电讯法律法规、运营商公平使用原则规范。全球的通信公司，都在不同程度上限制一个用户在短时间内使用大量数据。限制手段包括：降速、降级、暂停等。对用户造成的影响包括：因网络速度减慢而无法打开部分网页、甚至不能上网。发生这样的情况时，必须暂停使用一段时间，时间从几小时到几天不等，待运营商恢复网络方能正常使用。因此，建议您尽可能不要无限制的浏览视频、网络电话、下载大型文件等。正常使用网络，微信、微博、查地图、查邮件、搜索网页都是可以的。Q：最多能跟几台设备连线？A：设备最多能供5-8台设备连线，为了保障稳定性，我们建议最多4-5台连线。如果不断的轮换（先挂掉一台，再连接一台）会影响连线的稳定性，会提高丢线机会，可能要经常重启。如果多人共用，建议多租一台设备，保证大家畅快上网。Q：你们的设备到国外默认是4G吗？A：我们都是跟当地最好的运营商合作的，正常有4G覆盖的范围，设备就会接入到4G网络，没有4G的话就自动切换到3G。如果3G和4G都没有覆盖的区域，就自动切换到2G。Q：设备的电池续航力有多久?A：设备充满电，一般可以连续使用6到8个小时，而且部分设备带充电宝功能，续航力更长。还是建议您，在不用的时候最好关掉，以节省电量损耗。二、预定、收费、物流Q：我是11号晚上11:00点的航班，11号收费吗？A：如果您选