批发市场物业考核标准.docVIP

XX市场物业管理服务与考核标准 为提升物业管理服务质量，为商户和消费者提供优质的经商购物环境，确保消防安全，市场秩序稳定，特制定以下物业管理服务标准与考核办法。 保洁服务工作标准 行为规范 当班时着统一工作服，佩戴工号牌，不得穿拖鞋、裙服上班。（违反一项扣1分） 头发梳理整齐并扎好，不可化浓妆、佩戴豪华饰品。（违反扣1分） 上班时，不吃零食、不看报、不闲聊、不睡觉。工作相遇时，不交头接耳，不住足长谈。（违反一项扣1分） 举止文明，谦逊礼貌，不粗言秽语，大惊小叫。（违反一项扣1分） 对业主和商户的合理要求，要善意接受并及时处理。（违反扣2分） 为商户、顾客服务时，要使用礼貌用语“您好、对不起、请让一下、谢谢”等，对商户和顾客的询问尽快给予简洁明快的答复。（违反扣1分） 将用于日常工作的保洁用品占为己有，或偷、拿市场内的商铺、公物，一经发现除按价值5倍的扣罚外立即开除。 故意刁难商户，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，除推出非法所得、赔礼道歉外，另扣50元/次，情节严重者予以辞退。 服务标准 按照《保洁工作考核标准》及大市场经营管理要求运作实施。 巡回保持市场内公共区域地面、（含天桥、台阶、墙面、顶部、栏杆、扶梯、垃圾桶、告示牌、告示、公共座椅、防火栓门、消防设施 玻璃面、木门）等清洁无污渍，如有杂物或污物落地，滞留时间1.5小时/周期.(违反扣1分/次) 巡回两次对扶梯、扶手、踏板、玻璃栏板及玻璃面进行保洁，每日一次清洁电梯槽、扶梯齿。（违反扣保洁领班1分/次） 巡回保持客货梯清洁卫生（2小时/周期）。每日一次清擦电梯门表面、电梯内壁、门及指示板；除胶、抹净通风口及照明灯、电梯天花板表面除尘。（违反扣保洁领班1分） 巡回保持卫生间、洗手间清洁卫生（1.5小时/周期），地面无明显积水，无明显污垢、无垃圾、天面无明显积水、水渍、无烟蒂、无渗水，便池无积垢、无水锈、厕纸无漫溢，无广告类张贴。为保持空气清新，注意打开并及时关闭洗手间排风或门窗通风，确保无异味还要定期消毒。（违反一项扣1分） 每日清洁四次垃圾桶。桶内垃圾不过半按巡回保洁周期，保持垃圾桶体积周边墙面、地面清洁无污渍。（违反扣1分/次） 再有条件的情况下，每月进行一次地砖、地面抛光处理。 每日检查一次公共部位顶部和墙面，要求无污渍、无蛛网，如遇他人涂鸦随时制止并及时补刷。（违反扣1分/次） 空调运行期间，每月一次清洁空调风口的防尘。 保洁过程中，遇到工程维修，安保求助、顾客、商户有服务需要时及时告知领班或转告相关部门。（违反扣2分/次） 10、商铺内或大业态内的清洁卫生由商户负责，如需保洁工服务，可及时告知保洁主管上门进行有偿服务。要提醒各商户保持玻璃清洁明亮。 11、如遇公共部位积水，顾客人为造成的污染等突发情况，要求随叫随到，及时处理（违反扣1分/次） 12、雨水要及时摆放“小心地滑”警示牌。 13、每天打烊后，保洁区照明灯如是开两排灯的要关闭一排灯，保洁工作完毕后，要迅速关闭照明灯。（违反扣3分） 二、 水电（木）工值班、维修工作标准。 （—） 行为规范 当班时着装统一工作服并佩戴工号牌，注重仪容仪表。穿绝缘鞋，确保作业安全。（违反扣2分/项） 严禁酗酒后上班；当班时不抽烟，不吃零食、不闲聊，不准看与业务知识无关的书籍。（违反前项扣10分，其他扣1分/ 项） 举止文明、谦逊礼貌、不粗言秽语，大惊小叫（违反扣2分/项） 对业主和商户的合理要求要善意接受并及时处理。（违反扣3分） 为商户业主服务时，要使用礼貌用语“您好、对不起、请让一下、谢谢”等，对商户、顾客的询问尽快给予简洁、明快的答复。（违反扣2分） 将用于日常值班、维修工作的水、电设备材料占为己有，或偷、拿市场内的商品、公物，一经发现除按价值5倍的扣罚外，立即开除。 故意刁难商户，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，除推出非法所得、赔礼道歉外。另扣100元/次，情节严重者予以辞退。 持证上岗严格执行安全用电法规，原则上按安全操作流程作业。（违反前项扣10分） 服务标准 按照《水电值班维修工作考核标准》及大市场经营管理要求运作实施，确保大市场安全用电无事故。 地下变电所高压值班人员： 严格 24小时值班制：《高配室交接班制度》、《高配室巡回检查制度》、《高配室运行纪律》等。配电房、值班室保持整洁卫生，闲人莫入。（违反前项扣10分，其他5分/项） 违反安全规范流程进行操作（控制），出现责任事故，除作相应赔偿外立即开除。 水电（木）维修人员： 当班时，要按市场规定的营业时间和要求，切实做好水电（木）日常管理服务工作。（违反扣5分） 定时巡回检查，确保市场水电设施设备正常运行；发现安全隐患，违章用电要及时排除处置或汇报处理。（违反前项扣5分，后项扣10分） 及时完成市场每月下达的维修、安装计划以及突击性工作任务（客观因