第五章 网络调研.pptVIP

网络市场调查 1 ．网上直接市场调查 ①Web网站调查法（问卷调查法） 2．网上间接调查 （1）利用搜索引擎 （2）网上论坛 （3）利用新闻组 （4）邮件列表 （5）登陆相关网站 网络市场调研技巧 吸引访问者 网上物质激励 精心设计调研问卷 合理布置企业站点 借助电子邮件或来客登记薄来确知访问者的身份 利用奖品或奖励引诱访问者透露个人信息 通过提供信息服务来了解个人的详细情况 撰写网络市场调研报告 主要工作程序为：（1）拟订调研报告大纲。（2）撰写网络市场调研报告初稿。（3）讨论修改报告。（4）正式提交或公布网络市场调研报告。 网络市场调研报告的主要内容 封面：内容摘要与关键字； 目录： 调研报告正文一般包括 调研背景、调研内容、相关说明、调研结果、调研方法、数据分析、主要结论与建议；参考资料与附件。 第五章 网 络 调 研 第三节 网 络 调 研 一、网络调研概述 1. 网络调研内涵 网络调研是指在互联网上针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析的活动。 利用互联网进行市场调研有两种方式: 一种是利用互联网直接进行问卷调查等方式收集一手资料，这种方式称为网上直接调研； 另一种方式是利用互联网的媒体功能，从互联网上收集二手资料，对于第二种方式一般称为网上间接调研。 二、网络调研的过程 互联网提供了一条更快、更便宜和更可靠地收集和处理市场信息的有效渠道，甚至是多媒体格式的信息。在网上使用的调查手段从与特定消费者进行一对一的交流、在聊天室里聚集消费者群发展到在网站上进行调查。 公司可以在网站上使用游戏、奖品、小测验或奖金等形式与顾客进行交流。顾客只有回答了调查问卷上的问题，才能玩游戏、赢得奖品或免费下载软件。网上调查可以结合单选按钮、输入框和复选框等，这些选项可以使被访问者进行多项选择和输入没有的选择。 三、网络直接调研 1. 网络直接调研的方式 网络直接调研是为特定目的而在互联网上收集第一手资料或原始信息的过程。网络直接调研的方式包括如下几种。 　　　　　　(1) 利用自己的网站。 　　　　　　(2) 借用别人的网站。 　　　　　　(3) 混合型。 　　　　　　(4) E-mail型。 　　　　　　(5) 讨论组型。 委托专业网络调研公司 购买现成的调研结果 　 2. 网络直接调研步骤 (1) 确定网上直接调研目标。 (2) 确定调研方法和设计问卷。 (3) 选择调研方式。 (4) 分析调研结果。 (5) 撰写调研报告。 四、网络市场间接调研 网络市场间接调研指的是网上二手资料的收集。许多单位和机构都已在互联网上建立了自己的网站，各种各样的信息都可通过访问其网站获得，再加上众多综合型ISP(互联网内容提供商)、专业型ISP，以及成千上万个搜索引擎网站，使得在互联网上对二手资料的收集非常方便。 1. 利用搜索引擎查找资料 搜索引擎是互联网上使用最普遍的网络信息检索工具。 国内常用的综合性搜索引擎包括百度()、谷歌()和雅虎中国()。国外常用的综合类搜索引擎包括AltaVista()、Excite()等。 2. 访问相关网站收集资料 如果想了解中国互联网发展情况的相关信息，可以登录中国互联网信息中心网站()；如果想了解我国网络营销发展情况的相关数据，则可以登录艾瑞网()。 3. 利用相关网上数据库查找资料 如《中国期刊网》。国外数据库发展很快，而且几乎所有的数据库检索系统都推出Web版，用户可通过互联网直接查询。国际上影响较大的几个主要商情数据库检索系统，包括Dialog()系统、Orbit()系统。 第四节 在线问卷调查与反馈 一、在线调查问卷的分类 1. 答卷式问卷调查 答卷式问卷调查往往是在本企业的网页上发布的，客户在访问该站点时，邀请他进行填写。 2. 动画式(多媒体)问卷调查 多媒体和动画的加入肯定会使问卷调查生动得多。从技术上也已经没有障碍，主要是受限于网络的传输速度。 3. 游戏式问卷调查 如果问卷调查能够设计成游戏式的，将是一种很好的创意，同时也会收到更好的效果。 4. 使用电子邮件进行调查 利用电子邮件的群发功能，可快速地调查到信息。 二、在线调查问卷的设计 利用在线问卷调查收集信息，需要经过三个基本环节，即调查问卷的设计、投放和回收。 1. 在线问卷的一般结构 在线问卷一般由卷首语、问题与回答方式、编码和其他资料四个部分组成。 一个完整的在线调查问卷包括四个组成部分：关于调查的说明(卷首语)、调查内容(问题和回答方式)、被调查者的个人信息(其他资料)。其中调查内容是主体，调查说明是为了增加被调查者的信任，以及对调查问卷作必要的解释以免引起歧义，从而影响参与者的积极性或对调查结果产生不良的影响。