北京服装学院处理信访工作流程图-北京服装学院纪委办公室监察处.pptVIP

* 阅信 接访 纪检监察部门保证两人以上认真接待 应初步了解来访者情况、目的 及时填写《信访登记表》 用信访专用纸做好谈话记录 要求来访人在笔录上签字认可，留下来访人详细联系资料 请来访人进一步提供书面材料和相关证据，以备核查 接听举报电话 纪检监察业务范围外的电话。可告知对方向有关部门反映，并做好解释工作；对问题重大、时间紧迫的事项，可帮助对方与有关部门进行联系，落实处理。 第一受理人要认真做好接听工作 及时填写《来电记录表》 重要情况及时向领导报告 询问电话。询问有关领导和工作人员电话、住址和信访处理情况的电话，一般不予告知，并做好解释工作。 咨询电话。对程序性、政策性问题，可依据有关的法律、法规、政策、文件等给予必要的解释或答复，或告知对方向有关部门询问；对于内部情况或对外需要保密的事项，不在电话上答复。 申诉电话。根据有关规定，举报电话一般不受理党纪、政纪申诉，告知对方按照申诉程序提出申诉。 在信件正文首页右上角加盖信访专用章，进行登记编号 对接到的群众来信要及时拆封、阅看，拆封时要保持信封、信笺和邮戳、文字的完整性，以便查核。 随信寄来的证件、现金、票证、光盘和其它贵重物品，要逐一清点登记，妥善保存，及时请示领导处理。 电子邮件方式举报信件，按照普通信件程序执行。 登记 比较重要（如反映典型、热点或带有倾向性）的举报 呈报阅批 专人统一登记完毕后，送纪委书记或党委主要负责人阅批 明确办理意见，纪检监察处按照领导批示组织办理。 信访件办理 上级机关和学校党政领导批示查办的信访件以及反映重要问题的信访件，按照干部管理权限由纪检监察处直接组织查办。 按照干部管理权限和职责范围，由相关单位或部门处理的问题，填写《信访处理单》，转交相关单位根据要求核查处理。 直接查办 转交承办 不属于纪检监察受理范围的信访件，登记后及时转交有关单位或部门处理。 移送处理 对属于纪检监察受理范围内署真实姓名且联系方式清楚、准确的信访件，一般应在收到信访事项之日起15个工作日内告知信访人已受理，告知应有记录留存备案。 告知后仍重复信访的，不再告知，信访件暂存。 对不属于受理范围内的信访件，及时转至或退还信访人。 受理告知 办结审结 承办人员要将办理的情况和结果，形成初步书面材料，连同有关证据材料，提交纪委会讨论形成办结意见，报主管校领导。 对于直查的信件 交办单位应在《信访处理单》规定的时间内办理完毕，并形成书面意见连同相关材料一并报送纪检监察处。不能按期办结的要说明情况，要求延长办理时间。 对于交办的信件 纪检监察处要按时上报，查报时间原则上不超过三个月，严格报结质量，属于向上报结的调查报告和处理结论（申诉案件为复查或复议报告、结论），要以公文形式上报。 对于上级纪检监察机关下转并要求查报回复的信访件 在信访事项办结后，承办人须将办理情况和结果告知本人；注意做好信访人疏导和稳定情绪工作，减少越级信访、重复信访。 对署实名的信访举报 对匿名的信访举报 必要时可在适当范围内通报调查处理结果；注意做好信访人疏导和稳定情绪工作，减少越级信访、重复信访。 信访回复 信访件办理完毕后，所有信访件及处理结果应按照学校档案工作管理规定，按年度整理归档。由专人妥善保存、立卷归档，不得长期滞留个人手中。严禁将信访有关材料丢弃、泄漏或遗失，未处理完结的要附文字说明。 立卷归档 直接办理或转交承办的信访件，一般应在30日内办理完；问题较复杂的信访事项和特殊情况可适当延长； 上级转办或校领导批办的信访件，除要求规定办理的时限外，应在90日内办理完毕。 及时总结分析来信来访情况，向学校党委、行政和上级纪检监察机关反映，提供领导参考； 反映反馈 对已做处理的信访中反映的问题进行回访，督促落实整改措施和处理结果，充分发挥纪检监察信访工作的重要作用。 信访回访 按要求以统计报表形式上报北京市教育纪工委；每年做出书面分析汇总材料。 统计分析 纪检监察部门处理信访的一般操作程序 几种特殊电话的处理方法 校内各级党组织、党员违反党章和其它党内法规，违反党的路线、方针、政策和决议，利用职权谋取私利和其它违反党纪政纪的检举、控告； 学校行政部门及监察对象，违反国家法律、法规以及行政纪律行为的检举、控告； 党员、党组织及监察对象，对所受的党纪、政纪处分或其它处理不服的申诉； 涉及党纪党风、政纪政风的批评、建议和询问等问题； 学校纪检监察受理信访的范围 学校领导交办的信访件； 上级机关转办和交办的信访件； 校外有关单位转交的信访件。 信访承办人员要依法依纪妥善处理，不得随意扣押、拖延和敷衍信访件。 信访承办人员要严守保密纪律，维护举报人的合法权利。严禁将检举人的有关情况及检举的内容透露给被检举单位和被检举人以及其他无关人员。检举材料列