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浅析图书馆馆员的素质培养及服务创新 　　摘 要：图书馆是展示人类精神文明成果的重要场所，对于传播文化知识，提高公民素质，传承人类文明，促进社会进步都具有十分重要的意义。人类社会在不断向数字化、电子化发展，图书馆的服务功能也要与时俱进，图书馆员的思想观念、知识结构、技术能力、服务水平必须不断更新换代。只有这样，才能实现图书馆向电子数字信息化发展，才能更好的推动图书馆文献资源潜能的全面开发利用，充分发挥图书馆在服务大众的社会功能，为加强社会主义精神文明建设做出应有的贡献。同时，图书馆的价值在于为教育教学和科研提供服务，其提供知识服务的特性成为图书馆最显著的特征，新时期图书馆的发展在于更好地服务于社会，因此，应该从图书馆馆员的服务理念上入手，形成对图书馆的工作和思想创新。 　　关键词：图书馆；素质；创新；馆员 　　图书馆工作的出发点和归宿点是为读者服务，最大限度地满足读者的需求，是要通过有着高素质的图书馆员利用各种服务手段来完成的，图书馆员自身素质的高低直接影响着图书馆各项工作的质量，所以，图书馆只有重视馆员素质培养才能更好地推动图书馆事业的发展。 　　一、图书馆馆员服务理念 　　图书馆的功能定位就是为社会提供知识方面的服务，图书馆的价值体现就是服务职能和发挥，在新的历史时期“服务”这一大概念有了范围和内涵上的重大改变，在图书馆服务方面也存在着同样的变化，以教育服务为宗旨的图书馆服务理念正在形成，图书馆服务的对象已经扩展到社会和企业层面，图书馆服务方法正在转向资源共享式发展，图书馆服务的内容正在向多元化信息方向发展，图书馆服务的理念已经成为创新图书馆工作的动力。 　　二、图书馆馆员应具备的素质 　　（一）培养高尚的职业道德素质 　　作为一名图书馆员，始终承担着管理育人、服务育人的职责。图书馆员的言行举止、服务水平对读者，特别是新入馆的读者会产生较大影响，甚至影响他们对图书馆的整体印象和以后到馆的心情，因此，图书馆员要具备良好的职业道德素质。每个馆员要自觉加强思想道德修养，要始终坚持“读者第一，服务至上”的服务宗旨，用热情、认真、负责、求实的工作态度，用和蔼可亲、平易近人的语言对待每一位读者，要有爱岗敬业、积极进取的高尚品格，通过自身工作的态度、言行来影响教育读者，用高尚的职业道德、优质的工作作风来彰显图书馆员的人格魅力。 　　（二）培养健康的心理素质 　　图书馆员需要具备健康的心理素质，才能胜任管理育人、服务育人的本职工作。所谓的心理素质，主要是指信心、恒心、毅力、乐观程度。即指个体理智控制情感和操纵行为的能力。是在先天禀赋的基础上，在环境教育影响下发展起来的稳定的心理品质。图书馆员的日常工作重复率高、事务琐碎，读者的要求多变、复杂，而且现在图书馆实行“一站式服务”全开放管理模式，馆员独自在所分区域长时间工作，遇到各种事情只能是自己依据馆里的规章制度进行处理，既不能损伤读者的自尊心，又不能损害图书馆的形象。这就要求图书馆员在工作中要学会自我调节，要有高度的责任感和敬业精神，要公正地对待读者，包容读者的负面情绪，充分利用休息时间看书学习，给自己“充电”，用自信、乐观的态度来面对竞争和新技术在图书馆的运用带来的压力，有意识地调整自己的意志，始终保持旺盛的精力，提高心理承受压力的能力，不断提高自身的心理素质。 　　（三）培养过硬的业务素质 　　图书馆是集服务、教学、科研三位一体的场所。图书馆员要利用各种机会提高业务素质，不仅要学习图书馆学、情报学知识，熟悉图书馆的藏书、文献的采访、各学院的专业设置、馆藏资源的流通等常规业务。随着图书馆的自动化建设，图书馆在文献的采访、分编、流通、典藏、文献检索等各方面实现了计算机自动化管理，并且引进了各种文献数据库，图书馆员需要在资源流通中科学管理，快速准确地满足读者的需求，这就使计算机操作成为了图书馆员必备的业务素质。图书馆的读者绝大多数是文化层次较高的大学生、研究生和教师，他们所需的文献也是多方面的，他们提出的问题不仅有广度和深度，而且专业性较强，作为“信息导航员”的图书馆员必须具有熟练的检索技能和相关的学科知识，提高信息的检索搜集、处理、评价、整合、提供有效信息服务的业务素质能力。 　　要提高图书馆员整体业务素质，首先，图书馆要采取“以人为本”的管理理念，有计划、分层次、有目标地对全体馆员进行培训，尤其要强化网络知识和信息技术的培训，是更新馆员知识和技能的重要途径。其次，馆员个人不仅要参加集体学习和整体培训，也要根据自己的实际情况，合理安排时间有计划、有针对性地学习各种相关知识，树立终身学习的理念，不断摄取新信息，吸收新知识，拓展自己的知识面。再次，加强馆员之间的交流，把在工作实践中获得的好的经验进行彼此交流，相互学习，学以致用。只有不断学习，才能提升学习能力，改善