周科荣讲师店铺员工管理手册.docVIP

企业简介 前 言 目的： 为开创公司新的篇章，创造机会给每一位员工有所发展，严格的纪录和有效的规章制度是公司发展的必行之策。本制度将公司员工的规范、录用、薪酬福利、休假、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习，自觉遵守，为我们共同的事业取得成功而奋勇前进。 公司精神 对顾客—成为顾客的好朋友，为他们提供专业的、规范、优质的服务； 对员工—使企业成为员工骄傲、自豪的资本； 对社会—做一个健康的企业，为社会提供便利，为国家贡献财富。 经营方针 商品时基础、营销是关键、服务半边天。 公司理念 诚信：以诚相待，互相信任。创新：与时俱进，开拓创新。 绩效：绩效至上，追求卓越。和谐：团结协作，营造和谐。 感恩：感谢员工，恩泽大众。奉献：奉献自我，回报社会。 工作理念 脚步丈量市场、汗水灌溉终端 实干获取信赖、执行不打折扣 沟通创造和谐、团结就是力量 策划占领终端、谈判降低成本 管理提高效率、团队书写辉煌 发展理念 1.诚信会让我们走的更远，也是我们企业未来发展坚定的信念。 2.诚信是我们企业发展的基础，诚信也是公司迎接新的挑战的坚实后援，而诚信的基础就 是要脚踏实地做好每一件事情，把至善至美，精益求精作为自己永恒的发展目标，也是 公司告别过去，迈向未来不变的标准，而追求卓越是公司永不止步的前进发展之路。 人才理念 做到企业人与人之间的平等、真诚、合作、发展，将是企业文化成熟发展的生动体现，更 是一个企业保持良性发展，持续进步的源泉和灵魂。认真负责和忠诚的员工是公司最大的 财富。尊重员工、集体奋斗，是我们事业可持续发展的内在动力和要求。 我们的口号——快乐工作，享受生活。 欢迎来到顺达拍档贸易（深圳）有限公司！ 本手册针对店铺管理需要，本着通用、基础、实用的原则面向店铺的工作人员，为店铺员工提供必要的工作指引。各员工必须仔细阅读并清楚其中的内容，特别是新入职员工。 本手册的编制由于时间和地域关系，部分会与实际不相适应，需要适时更新，公司届时会重新出炉或以其它方式告知。 本手册鼓励创新，欢迎广大员工来函提出不同意见。 本手册注意保密和保管，如离职请归还公司。 第一章：聘用细则 一、职业操守 遵纪守法，热爱祖国。 服从管理，遵守公司各项规章制度。 努力完成店铺下达指标，积极创造良好的销售业绩。 服从工作分配，配合并协助上级工作，努力完成交予的各项任务。 团结友爱、互帮互助，促进良好的团队氛围。 虚心好学、积极进取，热爱培训，努力提升业务技能。 注重品牌形象，保持良好的行为规范和仪容仪表。 尊重顾客、热情服务，树立‘以客为先’的思想理念。 珍惜集体荣誉，遵守社会公德，树立良好的公众形象。 勤俭节约，不骄奢淫逸，爱护公司财物，不营私舞弊。 文明礼貌，热情待人，融洽各方关系。 敬业奉献，创新务实。 诚实正直，敢于承担责任。 忠诚敬业，踏实肯干。 协调配合，团结一致。 二、入职手续 根据公平竞争、择优录取的原则，采用内部推荐、公开招聘途径。为维护企业形象及保证高水准的顾客服务，每一位加入公司的员工都必须经过严格的面试，以确保应聘者的外在条件、性格及工作经验等都符合应聘职位的要求。从中选出形象、气质及经验等都符合公司要求的人选。新员工的录用手续由人力资源专员和店长负责统一办理。 应聘者通过面试、笔试、背景审查，并经确认合格后，方可被录用。 新进员工报到时必须填写《入职登记表》，并提供身份证、学历证及其他有效证书及复印件，一寸照片2张等个人资料。 新进员工在进入试用期前，须到人力资源部办理入职手续。店铺员工须过了3个工作日的观察期方可领取基础员工培训资料。 新进员工除特殊安排外，要参加入职培训，以使员工尽快融入新的工作环境。 店长在新员工入职之日就与新员工面谈培训事宜。 三、试用期 员工经过12天的实习期后，方可上岗进入正式试用期。新进员工一律要有试用期（含实习期），自培训之日起，试用期为三个月，根据表现可适当缩短或延长但最长不超过六个月。管理岗位为三个月。 店铺将对试用期员工有关日常工作、工作态度、服务技巧、出勤率、基础知识等方面进行考核。 公司免费提供员工工作制服、工牌等工作用品，员工入职12天后要垫付工作服和工牌300元/人，离职按工作制作价实际使用时间扣还折旧费用，工作服仍可以带走。 实习期满，进行实习效果评估后接柜上岗；试用期满，进行转正考核。考核合格者转为正式员工，评估考评不合格者予以辞退。 四、聘用终止 1、离职 正式聘用期内，员工辞职应提前三十天向店铺负责人递交书面辞职申请，由店长签字片区经理批准后交人力资源部备案。 递交辞职申请的员工，