营销部绩效考核及考勤管理办法.docVIP

idtv营销部绩效考核管理暂行办法 一、总则 1、目的：为了使营销人员明确自己的工作任务和努力方向，同时促进营销系统工作效率的提高，保证公司营销任务顺利完成，特制定本方案。 2、使用范围：本方案主要适用于营销人员的考核，考核期内累计不到岗时间（包括因请假或其他各种原因缺岗）超过三分之一的营销人员不予考核。且不予考核者无绩效奖励。 3、使用本方案得出的绩效考核结果将作为营销人员薪酬发放以及晋级、降级、调职和辞退等的依据。 4、考核原则 （1）营销人员的业绩的考核与部门销售业绩和个人销售业绩双向挂钩，部门销售业绩决定总提成额度发放的标准，个人销售业绩决定个人收入。 （2）定量原则：尽量采用可均衡量的量化指标进行考核，减少主观评价。 （3）公开原则：考核标准的制定是通过协商和讨论完成的。 （4）时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的行为强加于本次考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果用来代替整个考核期的业绩。 二、考核周期 1、月度考核：每月进行一次，考核营销人员当月的营销业绩情况。考核时间一般为下月的1日~10日。 2、年度考核：一年开展一次，考核营销人员当年1~12月的工作业绩情况。考核实施时间为下一年度1月10日~1月20日。 三、考核机构 1、营销人员考核标准的制定、考核和奖惩的归口管理是公司的负责领导。 2、部门对营销人员进行考核，其考核结果上报负责经理审批后生效。 四、绩效考核的内容和指标 部门绩效考核按工作性质分为营销后勤管理人员、一线销售人员和营销宣传策划人员进行分别考核。营销人员的考核主要包括工作绩效、工作质量、工作态度、廉政管理4个部分。 五、考核实施程序 1、由部门上级领导安排相关人员在考核期之前，对营销人员进行评估。 2、考核期结束后的第3个工作日，负责人向营销部上级提交考核结果。 3、考核结束后的第5个工作日，完成汇总汇报工作，公布确认，如有异议由负责经理再确认，确认工作必须在考核期结束后的第7个工作日内完成。 4、考核期结束后的第8个工作日，营销部完成考核表的汇总统计。 5考核期结束后的第10个工作日，将个人考核结果发给其上级主管，将整体统计表提交人事部和财务部，财务部门依据考核结果按照公司制度进行薪金发放。 6、如果需要对绩效考核指标和方案进行修订，上报总经理批准后，在考核期结束后的第15个工作日，由营销部完成修订工作。 《营销后勤管理人员绩效考核表》、《营销人员绩效考核表》、《营销宣传策划人员绩效考核表》如下： 营销后勤管理人员绩效考核表 考核项目 考核指标 分数 评价标准 评分 工 作 绩 效 60 分 营销计划 30分 1、合理制定部门计划。 2、部门计划完成得满分；每减少5%扣1分，直至扣完。 销售款回收管理 10分 1、监督销售款的回收，严格控制销售回款率。 2、部门销售款回收100%得满分，每低5%扣2分。 营销预算执行情况 10分 1、组织编营销部各部门费用预算。 2、季度或年度费用预算制定合理，实际费用未超出预算得满分；每超出预算5%扣1分。 合同管理 10分 1、严格监督合同签署流程，规范合同签署步骤，未发生事故的，得满分。 2、因监督不利使得出现一次合同签署不规范的，但未造成损失的，扣3分；造成顾客投诉或造成公司损失的，扣5分。 3、发现个人利用职务之便，违规签署合同的，一经发现上报公司，由公司处理。如有违犯法律法规的，移交相关机关处理。 工 作 质 量 20 分 部门各项管理情况 5分 部门各项制度健全。人员组织有序，管理良好得满分，出现一次失误扣2分，两次以上不得分。 内外关系协调 5分 1、与公司内部各部门及外部代理公司、客户和其他合作单位做到良好协调，秩序正常得满分。 2、出现一次协调不利造成直接或间接损失的扣1分；出现一次严重后果，造成项目延误或影响进度造成损失等后果的，扣3分；出现一次特大问题，造成项目不能继续使公司受到严重损失的不得分，并上报公司严肃处理。 团队协作 5分 1、因个人原因而影响整个团队工作的情况每出现一次，扣除该项3分，造成重大影响的报上级领导，视情扣分，扣完为止。 部门资料管理情况 5分 部门资料管理制度健全，资料流程严谨、有序，管理良好得满分；出现失误扣2分，出现严重失误并造成损失等后果的，不得分；有重大违纪的移交相关部门处理。 工 作 态 度 10 分 对客户服务情况 5分 1、使用文明礼貌用语，热情接待顾客，无顾客投诉得满分。 2、一次顾客投诉扣2分，两次顾客投诉不得分。 工作主动性及创新能力 5分 主动完成工作，想方设法完成工作任务，得满分。出现工作失误或工作不主动每次扣20分，重