名豪度假宾馆员工手册（ 22页）.docVIP

员 工 手 册 相信自己 实现未来 Believe oneself ，successfully achieve an end。 宾馆宣言 我们是用心服务的集体， 我们是团结进取的队伍， 我们有明确的奋斗目标， 我们有强烈的成功愿望， 我们自尊自重，人格完善， 我们自立自强，成就优秀。 让我们从现在开始， 对人感恩， 对已克制， 对物珍惜， 对事尽力。 名豪度假宾馆 总 经 理 致 词 亲爱的员工： 我十分喜悦和热忱地欢迎您成为名豪度假宾馆的一员！宾馆创业、发展之本，将始终如一贯穿着注重员工成长、发展的理念，唯有一流的员工才有一流的企业，唯有不断发展进步的员工，才有蒸蒸日上的企业。为此，宾馆将竭尽所能为员工的成长及发展提供良好的环境和条件。 此《员工手册》为确保宾馆全方位运作，确保所有员工平等的享有权力和履行义务。使每位员工全面的了解宾馆的规章制度，特制定这本《员工手册》，请您认真阅读。 在此，您作为宾馆的成员，不论您担任何种职位，从事哪项工作，您的工作目标是确保为顾客提供最佳、高效的服务，并希望您能时刻保持着优秀的、高标准、高质量的工作表现。我深信，通过您勤奋，努力和无私的奉献，展现在您面前的将是一个充满活力生机、充满挑战的广阔天地。凭您的聪明才智，辛勤的耕耘，您必有丰硕成果，同时，不仅您会取得个人事业上的成功，宾馆也一定会为此取得持续的发展。 总经理 名豪度假宾馆简介 名豪度假宾馆是由朱贵发先生按四星级标准投资兴建的一家集商务、休闲、娱乐为一体的新型酒店，宾馆主楼高9层，附楼高7层，总建筑面积9600㎡。 名豪度假宾馆座落在东方市中心最繁华的商务地段东方大道西侧，距长途汽车站不到五分钟的路程，距新火车站约十五分钟的路程，交通便利，配套设施完善，银行、商场、通讯网点、医院等社区配套紧邻宾馆，免除宾馆客人的后顾之忧。 宾馆功能介绍： 1、停车场： 宾馆前广场及宾馆左后方为停车场，可提供60个汽车车位；宾馆后员工楼一层为室内停车场，可提供15个汽车车位；共可停放小汽车约75辆。 2、咖啡厅： 设在酒店主楼一楼，面积约400平方米，光线充足，装修高档，可提供各类中外名咖啡、名茶、精美西点和鲜美饮品，同时备有中西式早餐、小炒、套餐等服务。 3、棋牌、茶艺包厢： 位于宾馆附楼5、6楼，中式风格，清新雅致，共有23间包厢，提供棋牌娱乐、工夫茶及各类饮品、小吃、套餐等。 4、夜总会： 设在宾馆附楼2、3、4楼，共有28间大小各异的包厢，装修风格豪华气派、富丽堂皇；配有国际名牌BMB全频音箱，超大投影设备，触摸屏点歌系统，一流舞台灯光效果，尊贵荣华。 5、客房： 宾馆各类豪华客房分布主楼于2～8楼，共有客房95间（套），其中： 豪华套房6间、行政房10间、豪华单人房7间、豪华双人房26间、标准单人间16间、标准双人间30间。 公平待遇与尊重员工 2.1 公平待遇 宾馆提供给每一位员工，无论职位高低，任何时候均受到应有的尊重和公平待遇，为了使酒店的规章制度长期得以认可，所有员工在招聘，提升，培训等方面都以员工合格程度作为衡量基础，而不以员工的种族，信仰，籍贯，出身，年龄优劣作为衡量标准。 2.2 如您遇到困难和问题时……反映或投诉程序 我们知道即使我们尽了最大的努力，都难以避免犯错误，都希望在错误一出现时，就予以改正。改正错误的唯一方法是我们能清楚了解您的问题和接受您的投诉，宾馆管理层成员已准备好聆听您的投诉和帮助您解决问题。如您有问题或投诉，请按照下列程序： A. 诚恳的，直接了当地向直接主管领导反映，主管领导会很友好地，礼貌地聆听您的投诉，因为他希望能理解和帮助您解决在工作上出现的问题。一般情况下主管领导会帮您解决问题。 B. 如主管未能解决您的问题，可向上一级领导反映。上一级领导会公平合理的，根据事实尽力解决您的问题，如最终您仍未能满意上一级领导的处理，您可向综合行政部至总经理投诉。 一般过失，由综合行政部及有关部门经理商定。严重过失由总经理、综合行政部经理共同商定，并以总经理的意见为最终决定。 2.3 意见箱 意见信箱是提供给宾馆的所有员工，以开诚布公，直接向管理层提出建议、设想、发表意见的。这就予以管理层有机会在问题更严重扩大之前，向员工解释并采取相关行动。宾馆会将员工的意见和见解予以保密，员工勿须为此而担忧被报复。当员工有问题或建议不敢或不便直接和上司交流时，可采用书面形式陈述问题或投诉，然后投放于员工意见箱里。 劳动条例 3.1 劳动合同 被录用的员工将与