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（二）公共关系的客体要素——公众 1、? 公众的三个特征 （1） 同质性 （2） 群体性 （3） 不变性 2、公众的种类（分类） 2、公众的种类（分类） (1)根据组织的内外对象分类： a内部公众，如本单位职工干部 b外部公众，如消费者、竞争对手、社区、政府机构等 (2)根据公众对组织的态度将公众分为 (3)根据公众构成的稳定程度可将公众分为 (4) 根据组织对公众的价值判断分类 组织与公众应搞好关系 （1）???顾客公众 （2）???政府公众 （3） 竞争者公众 （4）? 社区公众 （5） 媒介公众 根据公众对组织的态度将公众分为： ①顺意公众，指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众。 ②逆意公众，指对组织的政策、行为或产品持否定态度的公众。 ③边缘公众（中立公众），指对组织持中间态度，观点和意向不明确的公众。 对顺意公众，要加强联系，有效地维持这种关系；对逆意公众，要做好转化工作，改变其态度；对边缘公众，应加强沟通，争取他们的支持，防止其成为逆意公众。 根据公众构成的稳定程度可将公众分为： ①稳定性公众，指具有稳定结构和稳定关系的公众。 ②周期性公众，指按一定规律和周期出现的公众。 ③临时性公众，指因某一临时因素、偶发事件或专题活动而形成的公众。 根据组织对公众的价值判断分类： ①受欢迎的公众 ②被追求的公众 ③不受欢迎的公众 组织应针对不同的公众制定不同的策略，以保证公共关系工作的成功。 （三）公共关系的中介要素——传播 传播是指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。 1、传播的特征 ①?? 双向传播 ②?? 真实性 ③ 时效性 2.传播媒介的种类 根据传播的广度来划分： 大众传播媒介 群体传播媒介 人际传播媒介 根据传播媒介的物质形态来划分： 符号系统 物 人 要素名称 社会组织 传播 公众 所处地位 主体 桥梁 客体 所起作用 工作系统 工作手段 工作对象 思考题 1、公共关系的概念有几层含义？ 2、公共关系的定义是什么？ 3、公共关系与人际关系的关系如何？ 4、公共关系有哪些要素，如何理解公共关系三要素之间的关系？ 本章结束 精品资料网（）成立于2004年，专注于企业管理培训。 提供60万企业管理资料下载，详情查看：/map.htm 提供5万集管理视频课程下载，详情查看：/zz/ 提供2万GB高清管理视频课程硬盘拷贝，详情查看：/shop/ 2万GB高清管理视频课程目录下载：/12000GB.rar 高清课程可提供免费体验，如有需要请于我们联系。 咨询电话：020值班手机网站网址： 在线文档： 第一章 公共关系概述 学习目标 一公共关系的含义 二公共关系的要素 结束 一、? 公共关系的含义 （一）什么是公共关系 （二）公共关系的内涵 （三） 公共关系的定义 ( 四 )关于公共关系的不同定义 （五）公共关系的基本特征 （六）相关的学科概念与实践范畴、辨析 （七）公共关系与庸俗关系的原则区别 （ 八）学习公共关系学的意义 1、从静态角度看：公共关系是一种状态 原始的公共关系状态 静态的 公共关系 日常的 良好的 公共关系活动 公共关系 状态 专门的 公共关系活动 2、 从动态角度看：公共关系是一种活动 3、从观念角度看：公共关系是一种意识