公共关系概述(一).pptVIP

公共关系的职能 公共关系的职能是公共关系在组织中所发挥的作用和应承担的职责。 从狭义上讲，公共关系的职能可以概括为以下几个方面： 采集信息是公共关系工作的必要前提，在信息社会中，信息已成为公认的巨大资源。公共关系是信息产业，不采集信息公共关系就成了无米之炊。 所谓监测环境，是指观察和预测影响组织目标实现的公众情况和各种社会环境的情况，使组织对环境的发展变化保持清醒的头脑，从而保证科学的塑造组织形象，实现组织目标。 一 采集信息 监测环境 公共关系的咨询建议就是指组织公关人员向决策层和各管理部门提供公共关系方面的意见和建议，使决策更加科学化、系统化。 这是公共关系最有价值的职能，因此公共关系也称“咨询业”“智业”。 二 咨询建议 参与决策 公共关系的传播沟通职能主要体现在两个方面： 一是组织运用传播沟通的手段同公众进行双向交流，与公众交心，赢得公众的信任和支持； 二是顺时造势，实现舆论导向，通过策划新闻、公关广告、专题活动等手段，制造声势，提高组织的知名度与美誉度，为组织创造良好的舆论环境。 三 传播沟通 塑造形象 公共关系是以利益为基础的。 组织作为一个开放系统，面对各类公众和各类公众各自的利益要求，组织公关要想为组织创造一个良好的内外部环境、协调各种关系，就必须本着真诚互惠的原则首先承认这些利益； 当各种利益发生矛盾时，应本着公平对等的原则加以协调、平衡，既不能无视正当要求，也不能厚此薄彼。 四 平衡利益 协调关系 80%的企业认为组织发生危机几乎是不可避免的。 组织危机是组织生存发展的大敌，处理不好往往给组织造成重大损失，甚至断送组织的“生命”，因而组织公共关系将危机处理作为公共关系的主要职能和工作重点之一。 五 科学预警 危机管理 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国一家大公司的商务经理经常请她购买来往于东京、大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总坐在左窗口边。经理问小姐其中有什么缘故，秘书小姐笑着回答道：“车去大阪时，富士山在您右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。” 就是这桩不起眼的细心事，使这位德国经理大为感动。他想：“在这样一些微不足道的小事上，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢！”于是他决定把同这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。 请问：秘书小姐所做的这样不起眼的小事为什么能给公司带来如此大的效益？是什么因素在起作用？ 案例思考：细节决定成败 公共关系概述（一） 目 录 公共关系的涵义和特点 公共关系的构成要素 公共关系的功能 公共关系的原则 公共关系的历史沿革 目 录 公共关系的涵义 公共关系的基本特征 公共关系的构成要素 公共关系的职能 公共关系的涵义 一 大献殷情 是推销 修饰自己的外貌和风度，讲究谈吐举止， 是广告 埋头苦干，以成绩来获得称赞通过他人之口传递出去 就是公共关系 什么是公共关系 是他人对你的评价 是口碑／是形象 （一）、公共关系的引出 公共关系简称“公关”，这一词语，最早出现于1807年美国《韦氏新九版大学词典》中，英文缩写为PR。中文中的“公共关系”也是多义词，因此，对公共关系含义的理解和定义的表述也必然是多层次的。根据近20年的研究成果，公共关系这个概念至少可以归纳为五层含义： 一 公共关系的定义 它是指社会组织与公众之间客观存在的一种 相对静止的社会关系现象。反映的是组织公共关系的现状。可以表现为良好、恶劣；紧张、失控；失调、平衡等。 公共关系是一种状态 公共关系是一种活动 公共关系活动分为两种：一是日常的公关活动， 如“窗口岗位”工作人员的微笑服务、礼貌待客、员 工的日常形象以及“感情投资”等；二是专业性的公 关活动，包括广告策划、专题活动、危机事件的处 理、新闻策划等。 它是指社会组织有目的、有计划地为改善某种 公共关系状态而通过特定的活动方式去开展的实践 活动。状态在先，活动在后。 公共关系是一种意识 包括：塑造形象意识、公众意识、信息交流 意识、全员公关意识、协调均衡意识、整体效益 意识、合作意识、未来意识及社会责任意识等。 其核心是塑造形象意识。 它是指公共关系实践在人们思想中的反映， 是公共关系管理的基本原则、观念和思想。 公共关系是一种职业 1903年艾维·李成立宣传事务所，以收费的形式为企业进行公关策划，公关职业由此正式诞生，艾维·李也被誉为“公关之父”。