质量管理学复习提纲答案(新增部分答案).doc

一、填空 1、现代质量管理之父是 戴明质量策划质量控制系统设计参数设计容差设计 5、6σ标准所对应的产品过程能力指数CP值为 质量标准（公差范围）T与过程能力6σ的比值。 6、质量管理发展的五个阶段：传统质量检验阶段 现代质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段 质量管理国际化 。 7、质量成本的构成： 预防成本 鉴定成本 内部故障（损失）成本 外部故障（损失）成本 。 8、写出三种常用的设计质量控制技术：质量功能展开（QFD） 发明问题解决理论（TRIZ理论） 田口设计方法（稳健设计方法）。 9、质量改进的常用工具有很多，请写出四种 排列图、直方图、散布图、 10、QFD的全称是 Quality FunctionDeployment,中文含义是质量功能展开 11、质量改进中的5W1H通常是指when where why who、 what how 12、常见的计量控制图有均值—极差控制图 均值---标准差控制图、中位数---极差控制图、单值---移动极差控制图 。 13、质量改进三部曲是由美国著名质量管理专家 朱兰 1、在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国瞩目的国家是（）A.美国B.日本C.瑞典D.德国 一线员工自愿组织起来进行质量管理活动的小组是 ()。 A、QC小组B、班组C、项目小组D、黑 3、标准差σ的大小是说明（A ）。 A数据分散程度 B数据大小 C工序能力大小 D检查精度 4、鱼骨图的发明者是（ B ）。 A休哈特 B石川馨 C赤尾洋二 D戴明 5、摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ ）A．233B．150C．68D．34 6、戴明奖是哪一国家在质量管理方面的最高奖 () A、美国 B、欧洲 C、日本 D、英国 A数据范围的间隔 B在给定间隔内的数据数 C数据的极差 D组距 8、工序能力指数的计算公式中“T”指（A ） A产品的公差范围B产品的标准差C质量数据分布中心D中心偏移量 9、排列图又叫（ C ） A鱼刺图 B 管理图 C帕雷托图 D矩阵图 10、单位缺陷数的英文简写是（A） A DPU B DPO C DOE D DPMO 11、零缺陷的口号是由费根堡姆提出。（×）答案：零缺陷之父是克劳士比 12、PDCA循环是由戴明提出的。（ √） 13、产品设计水平的高低决定了产品的竞争力。（×） 14、质量检验可以提高产品的生产过程能力。（× ） 15、使用因果图可以识别影响质量的关键少数。（ ×） 16、当B＝6σ的时候，如果两个生产过程的质量标准T相同，那么这两个生产过程的过程能力指数相同。（ × ） 17、当连续8个点落在控制图中心线同一侧，可以确信过程是不稳定的。（ √ ） 18、只有当质量服从正态分布时，产品质量才具有最好的经济性。（ √ ） 19、抽样方案的接收概率L（p）随着批不合格品率p的减小而增大。（√ ） 20、对生产者而言，第二类错误越小越好。（ ×）（答案：对生产者，第一类错误越小越好，第二类错误越大越好，对消费者来说，第一类错误越大越好，第二类错误越小越好 三、简答题 1、全面质量管理的八项原则是什么？ 答：原则1以顾客为原则4 过程方法原则7 以事实为互利的供方关系 图中把A点处附近的曲线划分为I， II， III 等三个区域，它们分别对应着质量成本各项费用的不同比例。 　　（1）I区是质量损失成本较大的区域，一般来说，内外部损失成本占质量总成本的70%，而预防成本不足10%的属于这个区域。这时，损失成本是影响达到最佳质量成本的主要因素。因此质量管理工作的重点应放在加强质量预防措施，加强质量检验，以提高质量水平，降低内外部损失成本，这个区域称为质量改进区。 　　（2）II区是质量成本处于最佳水平的区域。这时内外损失成本约占总成本的50%，而预防成本达总成10%。如果用户对这种质量水平表示满意，认为已达到要求，而进一步改善质量又不能给企业带来新的经济效益，则这时的质量管理的重点应是维持或控制现有的质量水平，是总成本处于最低点A附近的区域，这个区域称为质量控制区。 　　（3）III区是鉴定成本较大的区域。鉴定成本成为影响质量总成本的主要因素。这时质量管理的重点在于分析现有的标准，降低质量标准中过严的部分，减少检验程序和提高检验工作效率，使质量总成本趋于最低点A，这个区域称为质量至善区或质量过剩区。 5、全面质量管理的定义是什么？ 答：企业所有部门和全体人员，综合运用多种方法，对生产全