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游客不文明行为的预防与治理 　　摘要：随着海南国际旅游岛的建设，旅游文明问题变得更加突出。旅游不文明行为破坏城市的旅游形象，影响游客的旅游体验。因此，对不文明旅游行为的预防和治理刻不容缓。现以三亚天涯海角景区为例，分析了天涯海角景区在旅游中存在不文明的问题，通过访谈以及实地调查提出相应的改进措施，来规范游客行为，加强景区管理。 　　关键词：游客不文明行为；预防和治理；天涯海角景区 　　中图分类号：F592 文献标识码：A 　　文童编号：1005-913X（2016）09-0156-03 　　随着旅游业的快速发展，旅游活动呈现大众化和常态化的态势。游客的不文明行为，破坏了城市和景区的资源、设施和形象等，扰乱了城市和景区的正常秩序。国家出台系列文件来约束游客行为，如《关于进一步加强文明旅游工作的意见》、《游客不文明行为记录管理暂行办法》。由此可见，游客不文明行为的预防和治理已经成为政府、社会、景区还有旅游从业者关注的热点。 　　一、研究综述 　　Malcolm Crick（1996）认为旅游期间的不受控制的想法以及放纵的欲望是导致不文明行为的重要因素。Simon Hudson（2001）认为在不同的目的地会导致不同的旅游行为。Peter Tarlo（2003）认为，在酒店行业中需要进行道德评估，管理者需要花时间来预测管理中的风险，同时在团队中建立良好的关系，在关键时可以控制风险。Tsung Hung Le（2013）认为目前保护环境是最为重要的，应当对旅游者进行教育以约束他们的行为，这是一种对生态环境的责任。Anthen Sengv（2014）基于行为理论，表明旅游企业在做决策时，要考虑游客道德因素。 　　国内对旅游不文明行为研究主要集中在内涵、表现、原因、危害以及提升旅游文明对策这五个方面。林育彬（2010）对游客不文明行为的内涵进行探讨，并从社会公德方面对其内涵进行剖析。谢彦君（2011）从心理学角度对游客不文明行为进行分析，认为游客外化的行为特征主要表现为责任约束松弛和占有意识外显。具体表现为消费攀高、道德感弱化、文化干涉和物质摄取，即产生不文明行为。刘丽莉（2014）对不文明行为的性质进行了分类，并进行了心理学方面的分析，最后提出了基于自我管理的不文明旅游行为闭环设计。夏洁（2015）阐述了不文明旅游行为的危害并分析了旅游者文明意识的影响因素，提出建立不文明旅游行为的规约机制。 　　国外研究多采用心理学、伦理学和行为学等学科的研究方法，从其他学科的基础出发来研究不文明旅游行为，主要从不文明旅游行为的原因和需求角度来研究不文明旅游行为。国内研究主要着眼于不文明旅游行为概念的界定，基于游客在国内外旅游过程中所产生的不文明旅游现象，采用其他学科对其产生的原因进行探究，最后得出相应的解决方案。 　　二、治理现状 　　（一）采用多种方式进行文明宣传 　　天涯海角景区在门口公交车候车亭、景区门口LED屏幕、景区内电瓶车起点和终点站、天岭码头处及景区出口等主要路段，进行文明标语和宣传片的展示。景区还通过文明旅游宣传折页、文明倡议书和广播系统向游客、员工倡导文明旅游和文明理念，积极营造良好的景区氛围。同时，景区通过举办文明旅游的主题活动，通过在条幅上签名以及赠送垃圾袋等活动，宣传和倡导文明旅游。游客参与式的主题活动，能够使游客对文明旅游留下深刻的印象，会起到很好的宣传效果。游客通过体验能够更好地理解工作人员的辛苦，意识到保护环境的重要性。 　　（二）设立志愿者服务岗 　　天涯海角设有三个志愿者服务岗，分别位于景区大门、一号码头、天涯石，每个岗位安排一名志愿者。访谈中志愿者表示，如果游客有不文明行为，他们会进行劝阻，一般游客的素质较高，经过志愿者的劝说，游客立即改正了自己的行为。由此可见，游客在旅游过程中会产生无意识性的不文明行为，志愿者通过劝说，使游客意识到自己的不文明行为，游客会进行自我改正。志愿者劝说，其实本质是一种与游客双向的沟通交流，可以更加有针对性地、更加人性化的教育不文明的游客，使游客可以更加全面的认识到自己的不良行为并予以改正。 　　（三）加强景区的清洁活动 　　景区及时的清洁能将游客的不文明行为对旅游观赏的影响降到最低。景区保洁人员按照卫生片区的划分做好日常保洁工作，各片区负责人加强对分管卫生区域的巡查监督，安排好每个保洁人员的工作班次，确保人员在岗，执行时刻清洁的工作方法，时刻保持景区地面、道路、绿地及设施清洁，无果皮、纸屑、烟蒂等垃圾污迹，避免游客的从众行为。笔者在调研时在整个景区每隔数百米就见到一个保洁人员，可见景区对保洁工作十分的重视。 　　（四）开展景区员工文明培训 　　天涯海角景区结合三亚市的“讲文明，树新风”活动，加强对员工的文明培训。景区通过召开员工培训会以及文明