6章公共关系协调.ppt

处理好媒介关系，形成有利于联合利华的社会舆论，关系到“奥妙”降价能否得到市场的认可，因此，媒介关系事关重大。 ??? 为此联合利华委托中国环球公共关系公司来处理围绕“奥妙”降价产生的媒介关系事宜。经过认真调查、精心策划、严格实施，在奥妙降价之后的一个月内，其销量大幅度上升。 调查资料显示，有50%以上的消费者的信息来源是有关的新闻报道，同时绝大多数消费者认为，“奥妙”降价的原因是市场竞争，而不影响产品的质量。这说明，围绕“奥妙”降价事件展开的媒介关系协调工作最终取得成 ? 社区关系是指组织与所在地地方政府、社会团体、单位、居民之间的睦邻关系。? ? 积极履行应尽的义务，做社区“合格公民” ? 热心社区事业，争做社区“好公民” 加强与社区公众的沟通 (四)社区关系的协调 【案例4】IBM的社区公关 IBM进驻台湾地区后，坚持“企业并非只是赢利，取之于社会，用之于社会”的经营理念，从事很多社区公益事业，并取得了很大的社会影响，1992年获得公关基金会评选的“最佳社区关系奖”。 ??? 该公司具有一个专门从事公益活动的公共服务部，该部门对于公益事业的选取，采取了“宁为鸡头，不为牛后”的原则——不做那些企业一窝蜂都去做的事情，而是洞烛先机，挖掘别人尚未发现的而又是社会急需解决的社会问题。 ??? ??? 为此，该公司组织了多项社会公益活动，其中最著名的是改善社区环境的“认养地下道”和“认养民权公园活动”。 ??? 为了清除社区环境的死角，消除地下道脏乱和犯罪根源，IBM公司首先开始了别人不易想到的“认养地下道”活动。 第一，估计该活动需要的经费；第二，邀集社区伙伴，发挥众人力量，再找市政府协商，共同解决所需要的庞大经费；第三，在取得政府支持后，在1990年8月与另外四家企业共同认养了部分地下道。该活动取得了极大的成功，1993年《卓越》杂志以投票的方式选举重视社会责任的企业及积极参与社会公益事务的企业，IBM公司分居第二名和第三名。 ??? 在“认养地下道”活动的成功带动下，IBM的公关服务部又进行了“认养”台北民生区民权公园的活动。此次活动的主题是环保，该公司在认养民权公园之后，发动员工以及员工家属三百余人参与民权公园的清理工作。 在IBM的精心护理下，民权公园焕然一新，并连续两年被台北市政府公园路灯管理处评选为认养绩效第一名。 做政府的“模范公民” ??熟悉政府颁布的有关政策、法规 熟悉政府机构的组织结构及职能 ??加强与政府的信息交流 ? 扩大组织在政府部门中的影响 ? 建立与政府官员之间的经常联系 (五)政府关系的协调 【公共链接】跨国公司政府公关的原则 1.坚持合法性原则，不触犯国家法律； 2.坚持长期性原则，不搞短期性行为； 3.坚持整体性原则，绝不各自为战； 4.坚持塑造公司领导人的良好个人形象； 5.坚持与媒体搞好关系。 ??公共关系协调的原则是自觉原则、公众第一原则、传播沟通原则。公共关系协调的内容有利益协调、态度协调、行为协调。 ??组织的内部公共关系包括组织或组织的公共关系部门与组织内部其他部门与员工，与非正式组织，与股东的关系等。 ??处理好消费者关系是为组织创造良好公共关系环境的轴心。 ??组织外部公共关系除与消费者的关系外，还有与供货商,与销售商,与新闻媒介，与社区，与政府部门的关系等。要处理好组织的这些外部关系必须遵循相应的原则并采取相应的方式方法。 本章小结： * * 第六章 公共关系协调 一、公共关系协调概述 二、内部公共关系的协调 三、外部公共关系的协调 学习目标： 理解公共关系协调的原则、内容 掌握员工关系、股东关系的协调 掌握消费者关系的协调 掌握供货商关系、销售商关系的协调 掌握新闻媒介关系、社区关系、政府关系的协调 社会组织的公共关系归纳起来可以分为两大类，一类是组织内部公共关系；另一类是组织外部公共关系。 协调好组织的内外部公共关系，是实现组织目标与可持续发展的必要条件 一、公共关系协调概述 公共关系协调是指建立和保持企业与各类公众的双向沟通，向公众传播企业信息，争取理解和支持，强化与公众关系的职能。公共关系协调是公共关系工作的基本内容。 公共关系协调有两种含义。一是指企业与其公众之间的关系处于协调的状态。二是指企业为争取公众的支持与合作而进行的一系列努力和开展的各种协调公共关系的工作。 (一)公共关系协调的原则 公共关系协调的原则，指企业搞好公共关系的协调应当遵循的指导思想。 1.自觉原则。提高和增强企业公共关系协调的自觉性，是搞好公共关系协调的首要前提。 2.公众第一原则。要求首先要正确认识公众的地位，摆正企业与公众的位置。 3