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论导游品质对服务的影响 　　[摘要]随着我国经济的大力发展，人民在不断追求物质生活的时候，也在不断追求精神生活的享受。导游作为旅游业中重要的一环，对旅游业的影响十分关键，导游品质就显得极为重要。文章试图去分析探究导游品质在旅游中的重要作用、导游品质对旅游业的影响以及提高导游品质的方法。 　　[关键词]导游；旅游业；导游品质 　　改革开放以来，我国的经济发展取得了巨大的进步，人民大众的生活水平得到了极大的提高，老百姓从仅仅对物质生活的追求到对精神文化生活的高要求，旅游就成为了人们一个重要的消遣的娱乐的方式。随着整个世界的经济疲软，越来越多的国家开始注重旅游业的发展，欲把旅游业作为一个重要的经济增长点。旅游业号称世界上的天然经济产业，由于其初期投资低，产业经济循环性好，深受各国重视。缺少整体规划是我国很多地方旅游产业存在的问题，例如少数民族传统体育旅游也存在着或多或少这样的问题。去少数民族地区的游客几乎都会看少数民族的歌舞表演，但在歌舞表演后很少有对接的、连续的文化节目相跟随。导游作为旅游业中十分重要的一环，导游直接面对着游客，给游客最直观的感受，导游品质的高低很大程度上影响着旅游业的服务质量。近些年来，新闻频频曝出导游要求游客强制消费，对游客恶语相加甚至施以暴力的事情。导游品质对服务的影响十分重要，对旅游业的发展起着至关重要的作用。 　　1导游在旅游业中的重要作用 　　1.1导游对企业发展的重要作用 　　随着人们对精神生活的更高追求，人们开始把更多的财力投入到旅游活动中。旅游业逐渐成为了各地区的经济增长点，占据着各地区较大比例的经济数据。旅游产品的生产和销售离不开导游，高品质的导游服务是树立旅游企业品牌的基本要素。可以说导游在帮助企业将旅游资源转化为现实财富的过程中起着不可替代的作用。一个高效率、高品质的导游团队，对提升企业的形象有着十分积极的作用。同理，一个较差的导游团队也会给企业造成一些消极的影响，甚至给一个城市造成恶劣的影响，对这个城市的形象造成影响。导游服务的意义在于帮助和引导游客体会旅游景观中的文化内涵和审美情趣，提升游客的服务享受和精神娱乐程度。高品质的导游服务，能够使游客在旅游的过程中不仅在身体上得到妥善的照顾，而且能够使游客在旅游过程中得到赏心悦目的感受。 　　在20世纪80年代，世界的旅游热地以发达的欧美国家为重。因为当时在世界上欧美国家的经济更发达，旅游配套设施的发展也更完善，诸如酒店更多、服务更好，公共交通更发达等。随着其他国家和地区的旅游产业的飞速发展，国际旅游中心开始发生转移，不再只是欧美国家的产业，尤其是亚洲、非洲不发达地区的旅游产业的异军突起。中国这个拥有5000年文明史的东方文明古国，一直深深吸引着其他国家和地区的游客，随着越来越多的游客涌入中国，他们对中国的了解多了一个角度。在这样的大环境下，导游品质显得更加重要，对企业的形象有着至关重要的作用。 　　1.2导游的战略意义 　　对于旅游业本身来说导游服务具有重大的经济意义。高品质的导游服务，会使企业在激烈的市场竞争中树立良好的企业形象，赢得顾客信赖.从而在竞争中取得胜利，达到吸引游客，增加经济效益的经营目的。但是除了经济利益外，导游服务在旅游业还具有十分重要的政治意义和过渡性。旅游行业作为一个窗口式的行业，它的顾客群体是面向世界的。市场的多样化，促使其面对国际市场，代表的是国家形象，带有一定的政治色彩。高品质的导游服务能够以自身丰富的专业知识为游客提供高品质的服务。在国际旅游市场上，高品质的导游服务为世界其他国家的游客带来良好印象的同时，能够体现出我国旅游业的发展水平，从而增强我国在国际市场中的地位和作用。越来越多的外国游客进入中国旅游，他们对中国的认识很大程度上直接受着导游的影响。 　　2导游品质对旅游业的影响 　　2.1导游的职业素养对旅游业发展的影响 　　任何一个行业的职业素养对这个行业的发展都起着重要的作用。导游对于旅游业的发展亦是如此，只有具有全心全意为人民服务职业素养的导游才会促进企业和旅游业的健康、良好的发展。导游是直接接触游客的工作者，也是面对企业的工作者，导游品质直接决定着游客的旅游品质的高低。我国为了提高导游的综合素养，组织了全国性的导游资格考试。通过这种考试，来选拔既具有较高理论水平，又具有正确的道德素养的导游从业人员。导游对旅游业的影响是一种最直观的影响，人民大众对旅游业的感性的认知就是通过对导游的认知，对导游职业素养的认知。 　　2.2导游的专业知识对旅游业发展的影响 　　拥有了良好的职业素养的导游还不是一个合格的导游，专业知识的储备也是一个合格导游必不可少的要求。游客通过导游来直接体会旅游的感受，其中导游的专业知识给游客会有一个直观的感受。导游对某个景点的介绍专业与否对游客的感受有直