旅游学概论2012-2013学年第二学期作业A.docVIP

2012-2013学年第二学期作业A 一、填空题 1、旅游资源的本质特征是 区域性 。 2、旅游交通的任务是要解决旅游者在定居地与旅游目的地之间的往返，这不仅涉及往来不同地点间的 空间距离 ，更重要的是涉及其中的 时间距离 。 3、影响旅游者选择旅行方式的因素主要有 旅行目的 、 运输价格 、 旅行距离 、 旅行偏好和经验 等。 4、旅游景点应具备 专用性 、 长久性 、 可控性 等特点。 5、按景点的设立性质划分，旅游景点可分为 商业性 的旅游景点和 公益性 的旅游景点。 6、按景点所依赖的吸引因素的形成原因划分，可划分为 自然旅游景点 和 人文旅游景点 。 7、按景点展示内容的多寡划分，可分为 单一性的旅游景点 和 集合性的旅游景点 。 8、 世界旅游组织 是当今世界唯一全面涉及旅游事务的全球性政府间国际旅游组织。P216 二、名词解释题 1、旅游资源:是指能激发旅游者的旅游动机并促使其实现旅游活动,为旅游业发展并利用,并由此蟾酥一定的社会,经济以及生态环境效益的一切自然存在和社会创造。 2、旅游业:指以旅游者为服务对象,为其旅游活动创造便利条件并提供所需商品和服务的综合产业。 3、旅游景点: 是一种通俗的称谓因为从广义上讲任何一个可供旅游者或来访游客参观游览或开展其它休闲活动的场所都可以称为旅游景点 是旅游企业提供的，用以满足旅游者旅游活动需要的各种产品和服务的总和。（一）桥梁作用旅行社作为旅游业中的中间商，在有效沟通旅游供给和旅游需求方面一直扮演着非常重要的角色。他的这种桥梁或媒介作用集中表现在以下两个方面：　 （1）从旅游者需求角度来看，旅行社是旅游活动组织者，也是旅游者达成旅游目的的中介；（2）从目的地供给角度来看，旅行社是旅游产品的销售渠道。（二）前哨与先锋作用　　旅行社作为游客的招徕者，往往会以各种可能的沟通形式向消费者大众传播旅游信息，回答人们的旅游咨询，增加顾客对有关目的地和旅游产品的了解，甚至帮助他们参谋和选择能够满足其与其经历的目的地和旅游线路。与此同时，作为旅游产品的重要销售渠道，旅行社始终处于市场的最前沿并且直接与旅游者接触，不仅最先了解旅游者的需求变化，而且往往最先得知人们消费后的反应。这些信息对于改进目的地的旅游供给、改善旅游供给企业的服务功效，从而提高目的地旅游业在市场中的竞争力，无疑都是至关重要的。　　正是由于旅行社在了解需求及知道供给方面的重要作用，决定了旅行社是旅游业中的前锋。特别是在尚未发展成熟的旅游目的地，旅行社行业的能力和工作效率在一定程度上决定着很多其他旅游供给部门的客源规模，因为如果没有旅行社的率先努力，这些旅游企业的产品将难以随时适应变化着的市场需要，并且难以有充足的客源保证。当然，旅行社的招徕工作也需要有这些旅游供给企业的产品和产品作为后盾。创收重要渠道创造就业机会带动相关行业各种活动场所1、大型饭店（客房数600以上）：规模大，投资多，档次高，多形成规模效益。如：广州白天鹅宾馆843间2、中型饭店（客房数约300-600）：投资相对少，适应市场需求能力强，比较灵活。如：福州西湖大酒店421间3、小型饭店（客房数300以内）：一般价格较低，适合要求经济实惠的旅游者（但非绝对）。如：北京贵宾楼（一）从需求角度看，是旅游者完成旅游活动的先决条件。（二）从供给角度看，是发展旅游业的命脉。（三）是旅游收入和旅游创汇的重要来源为了确实保证本旅游企业的产品和质量,经营者应该从小处着眼,大处着手,要把企业经营问题想深、想细、想透,尽可能地做到万无一失。具体说来,大体有以下几个主要方面：一,旅游产品做到经常更新 应该使旅游产品做到常新。除保留一些优秀的产品外,应坚持不断开发一些吸引人的新产品,新产品开发应该适合不同对象,主要目的是吸引更多的游客,扩大本企业的影响。二,计调应体现客人愿望计调的工作在旅行社中起着重要的作用,这项工作的好坏会直接影响产品效果和旅行社的信誉。所以,计调工作必须体现以人为本,保证服务质量,符合游客的实际愿望。在报价中应做到质价相符,价格公开,合同中应列出付费明细,做到让人们明明白白去旅游。三,保证安全和服务质量安全和服务质量,是旅行社能否获得经济效益的根本保证。这项工作是重中之重,应将安全和服务质量作为培训的重点,让企业所有人员都能懂得安全操作程序,让所有接待人员懂得服务质量是企业的命根子,同时,还应当附有奖惩措施,好的要奖励；差的要批评；违反的要惩罚。在产品安排上,应该做到没有考察过的线路不予安排；对提供产品的单位不熟悉不予安排；没有安全保证的不予安排。 2