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第四节 问题解决 一、问题解决的概念 二、问题解决的思维过程 三、问题解决的策略 四、影响问题解决的心理因素 五、创造性 一、问题解决的概念 （一）什么是问题解决 问题解决是由一定的情景引起的，按照一定的目标，应用各种认知活动、技能等，经过一系列的思维操作，使问题得以解决的过程。 （二）问题的种类 1．根据问题的明确程度，可分为界定清晰的问题和界定含糊的问题。 界定清晰的问题是指初始状态、目标状态以及由初始状态如何达到目标状态的一系列过程都很清楚的问题。界定含糊的问题是指问题的初始状态或目标状态没有清楚的说明，或者两者都没有明确的说明，这些问题具有很大的不确定性。 2．根据在问题解决时，问题解决者是否有对手，可分为对抗性问题与非对抗性问题。 在解决对抗性问题时，人们不仅要考虑自己的解题活动，而且这种活动还要受对手解题活动的影响。非对抗性的问题是指解决问题时没有对手参与的问题。 3．根据在问题解决时，解题者具有的相关知识的多少，问题又分为语义丰富的问题和语义贫乏的问题。 如果解题者对所要解决的问题具有很多相关的知识，这种问题称为语义丰富的问题。对要解决的问题没有相关的经验，这种问题称为语义贫乏的问题。 二、问题解决的思维过程 问题解决需要具备以下三个特征： 1、目标指向性，即问题解决的活动必须具有明确的目的。——指导性思维 2、操作系列性，即问题解决必须经过一系列的操作活动。 3、操作的认知性，即问题解决时所进行的操作活动需具有认知的成分（自动化与组块）。 二、问题解决的思维过程 1、问题解决的思维序列 （1）目的决定思维的全部步骤，并评价每一步骤对达到最后目的的价值。 （2）问题提出后，在思维中形成一个心理图式。这个图式包括问题和目的，并用解决过程的各个步骤去填充，而且这些步骤可以被改变和变更。 （3）问题解决的心理序列似乎象一个思维的连锁，但这个连锁不是自由连锁构成的。 心理图式在头脑中形成思维阶梯的层次：一般方案——原则上的解决途径——具体化解决办法 在思维阶梯组织中存在着自动化与组块过程。 思维序列中有很多自动化成分，尤其在具体步骤中的一些环节和细节是可以自动化的。 这种自动化现象体现为组块过程，即包思维操作的小单元联系起来成为大单元，在联系起来的小单元间不需插入意识监测，思维活动即可以用大单元来进行。 * * * 九点到达飞机场 穿过市区 走高速公路 不行红灯太多延误时间 穿小胡同不行人太多行车太慢 直上环行公路不行正在施工 穿地下涵洞绕过环行公路 施工地段转上环行路进入 机场路到达机场 用放 射线 治疗 肿瘤 而不 破坏 健康 组织 避免 放射 线与 健康 组织 接触 降低健康 组织的敏 感性 降低射线 经过健康 组织时的 强度 放射线通过导管 把健康组织移出射线通道 在射线与健康组织间插入隔层 把肿瘤移到身体表面 注射化学药物 通过弱射线使健康组织免疫 射线达到肿瘤前推迟使用强烈射线 以多条弱射线通过健康 组织，集中强射线于肿瘤 经过食道？ 插入隔离物？ 服用药物？ 使用压力？ ？ ？ ？ 用透镜： 正确解决 * *