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公共关系与人际交往 1 人际关系的概念 广义：一切社会关系。包括生产关系、政治关系、经济关系、文化关系、思想关系、阶级关系。 狭义：人们通过交际活动而形成的交际主体之间直接的心理关系。 人际关系的类型 形成途径： 不可选择型：血缘（父子、兄弟姐妹） 可选择型：夫妻、师生、同学、邻里。 维持时间： 短期型：服务员与顾客、演员与观众。 长期型：夫妻、师生。 影响人际关系的因素 社会因素：社会文化、风俗习惯 心理因素：性格 空间因素：交往主体所处位置、空间 人际关系的原则 忠诚信用：孔子：与朋友交，言而有信 平等原则：肖伯纳与小姑娘 相容、协调：孔子：宽则得众 交际吸引的规律 仪表吸引：实验：搭便车 邻近吸引：同桌、同事 相似吸引：态度、价值观相似 互补吸引：性格互补 异性吸引：互为接纳 对等吸引：喜欢同样喜欢自己的人 人际交往中的障碍 知觉障碍： 第一印象 晕轮效应 刻板印象 近因效应 心理品质障碍 自卑心理 害羞心理 嫉妒心理 人际交往基本要则 真诚的微笑 培养良好的性格 训练较强的表达能力、技巧 站在别人的角度想问题 善于自我控制、自我调节 恰当的礼仪礼节 * * 心理距离： 亲密型：心心相印、感情融洽，美满夫妻、知心朋友 松散型：服务员与顾客、点头之交 维系方式： 情感型：朋友 契约型：顾主与雇员 情感、契约共同维系：婚姻关系 其他： 血缘 地缘 业缘 文化障碍： 语言障碍 观念障碍 习俗障碍 社会障碍： 空间距离 组织结构