零售企业发展营销策略.doc

摘要 在目前的金融危机大潮下，中国网络购物的市场反而逆市增长，根据艾瑞咨询的统计，2008年中国网络购物交易额规模突破千亿大关，达1281.8 亿，相比2007 年增长128.5%，为历年来最高增长。 在这其中表现最耀眼的是网上IT与家电销售企业京东商城，其销售规模在B2C（即business to customer企业对消费者）企业中排第一位，接下来才是已经营多年的卓越与当当。从年销售额1000万元、3000万元到8000万元，再到2008年的3.2亿元，京东商城从建立以来销售额年增长速度约在300%以上。这令我们对京东商城的营销模式很感兴趣，接下来就由我来对京东商城的营销策略进行一下分析，以了解其成功的秘诀。 关键词 B2C 电子商务 网上商城 降低渠道成本 提高效率 缩减运营周期 京东商城营销发展策略 京东商城采用的是一种B2C的经营模式。那么首先，要知道一个概念，那就是什么是B2C呢？B2C(Business to Customer)。B2C中的B是Business，意思是企业，2则是to的谐音，C是Customer，意思是消费者，所以B2C是企业对消费者的电子商务模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。 B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。B2C的经营模式争取于一种茁壮成长的阶段。 目前，热衷于网上购物的，以京东商城CEO刘强东的话来说就是“一群初中开始就抱着qq、bbs长大的、认可互联网”的年轻人群，这类人群对于新兴的数码产品都很感兴趣，但由于经济条件的限制，往往对于价格会很敏感。 而京东商城的创立者刘强东，在大学时期利用自己闲暇时间编写程序打工，毕业后在中关村进行IT产品的销售。由于看好B2C方向，他关掉了线下的门店创立了京东商城。所以，京东商城就是针对这一人群，采用一种极具竞争力的手段与其它的传统零售商进行竞争，就是它的一种低价优势，甚至是一种近乎零利润的方式。这是其最核心的策略之一，可以看到，在对于价格比较敏感的国内许多校园BBS上，大家对于“京东券”非常热衷，在交易版块的全新数码产品转让中，买家都以京东商城的价格来作为参照对象，购买数码产品的许多年轻人也都会首先考虑网购。 同时这种低价模式往往就会对品牌IT商的线下渠道商产生冲击，使得京东受到一些品牌供应商的联合抵制。但是，京东商城迅速的讲规模做大，令他们可以得到直接供货商的支持以继续经营。 低价竞争就需要一个很低的成本以及很高的运营效率，京东商城的成本之所以能低是因为一方面是由B2C的行业性质决定的，京东商城没有库存、店面、水费电费促销员费用，只有办公室、员工、库房（库房一平米才2毛5分钱一天）的费用。价格优势保持的更主要原因是集中采购——为了拿到最低的价格，不惜先给上游厂商货款，而很多传统大卖场都是先卖货，再回款，这样上游厂商就愿意给出更低的进货价。京东商城刚开始时，只有98个品类，他们花了4年时间，才把品类扩充到1万多个。为什么扩充得慢？因为刘强东所坚持的扩充原则是，进货渠道一定要有很好的价格以保证低成本。 零售行业经历了几次模式的变迁，集贸市，大商场式、连锁店式，电子商务，当然这不是说新的模式出来旧的模式就会消亡，因为每一种模式都可以在特定的时间特定的地点满足特定人群的需要，所以它们永远会生存发展下去，但是主流总是会随着模式的变迁而发生变化。 今天为什么零售模式能够占到主导地位，取代旧的模式成为主流的根本原因是什么呢？首先我们分析一下集贸市的渠道成本大概在30%-50%左右，当然其中不包括行业里面特别差的，它的运营效率是60-90天。什么是渠道成本？就是去集贸市里购物整个厂商或者消费者会为此而付出的渠道成本需要30%-50%，包括IT行业也如此，有人说IT利润率很低，但是目前国美最大的IT商神州数码的毛利率只有10%左右。如果今天大家去中关村买IT产品很多都是2、3个月前的产品，甚至4、5个月以前生产的笔记本都在进行销售。一个IT产品厂商要交给分销商，分销商自己不做零售，所以要找一个城市代理商，城市代理商不做零售，没有自己的终端用户，要去找顾客柜台，这些零售商还互相串货，消费者付出的成本最低需要30%-50%，经销商大概是8%-10%的毛利率，所以把货物流通渠道全部加起来综合成本需要就30%-50%，这就是渠道成本。 而运营效率，打个比方讲买笔记本很难买到当月生产的笔记本，甚至买到上月生产的笔记本都是百百分之几，比如惠普的笔记本都交给神州数码，他们拿到笔记本的时候分到全国110个货行，然后分到城市