(绝对原创)新形势下做好群众工作的艺术与方法创新[111p].ppt

领导干部在组织外的沟通 （一）与公众的沟通 原则：真正深入群众、力戒官僚主义 倾听群众呼声、力戒本位主义 剖析问题症结、力戒主观主义 增强服务意识、全心全意为人民服务 热情支持和扶持群众的创举 自觉接受群众监督 技能： 平等相待、互相尊重 找准话题、进入正题 把握方向、适当引导 直面群众、解决矛盾 尊重对方、耐心倾听 掌握方法、重视信访 以对人民群众的真挚感情促纯洁。 有了对人民群众的真挚感情，才能心系群众、情系群众。 有了对人民群众的真挚感情，才能依靠群众、相信群众。 有了对人民群众的真挚感情，才能够察民所虑 有了对人民群众的真挚感情，才能为民尽责、为民担当。 如何做到以真挚感情对待群众 一是时刻想着老百姓（周恩来、焦裕禄、孔繁森） 二是办实事除弊政（苏轼——三潭印月、苏堤春晓） 三是虚心听取群众意见，从刺耳的话中反思工作的失误（毛泽东与农妇在延安） 四是对人民负责，不搞弄虚作假（大跃进、袁世凯、朱镕基） 五是勤政、敬业反对懒政、庸政、误政（宋徽宗、沈阳某工商所不作为与朱元璋、曾国藩） 【小资料】 五勤：： 一曰身勤：险远之路，身往验之；艰苦之境，身亲尝之。 二曰眼勤：遇一人，必详细察看；接一文，必反复审阅。 三曰手勤：易弃之物，随手收拾；易忘之事，随笔记载 四曰口勤：待同僚，则互相规劝；待下属，则再三训导。 五曰心勤：精诚所至，金石亦开；苦思所积，鬼神迹通。” 八本： 读书以训诂为本， 诗文以声调为本， 事亲以得欢心为本， 养生以少恼怒为本， 立身以不妄语为本， 居家以不晏起为本， 居官以不要钱为本， 行军以不扰民为本； 案例：卧底局长陈天顺 如何正确的使用沟通工具： 第一、要正确地、有效地运用好沟通的五种形式。 语言、文字、图像、曲线、数字 第二、要正确地运用沟通原理之——“发报机模式”。 第三、要正确地运用沟通原理之——把握讨论时沟通语调，力戒进攻式身体语言，学会尊重式身体语言。 第四、要正确运用沟通原理之——不争对错，只找问题，找寻问题的双赢技巧。 （二）与新闻媒体的沟通 原则 尊重 谨慎 冷静 平等 真诚 重视媒体作用 【例1】：斯诺与毛泽东、中国共产党红军 【例2】：邓小平与法拉奇、改革开放与毛泽东 【例3】：格鲁吉亚“玫瑰革命” 斯诺为毛泽东拍摄的著名照片 1936年7月11日: 《西行漫记》作者斯诺初访毛泽东 1939年10月毛泽东 会见重返延安的斯诺 例1 例2 应对媒体的原则 把握正确的舆论导向 （党管媒体的原则） 掌握适当的宣传时机 （形势、导向） 应对媒体的技巧 “无可奉告”禁用 “369”原则、数字的运用 回答刁钻记者的提问 保持良好的上镜形象 注意规范的语言行为 2007年1月28日，世界银行行长沃尔福威茨在土耳其进行访问， 在参观一清真寺脱鞋时露出了袜子上的大洞。 沟通 语言沟通 非语言沟通 口头 书面 身体语言 语调沟通 物体沟通 身体动作 姿态 空间位置 服饰、仪态 沟通的作用 领导者的基本行为（见后页） 制定正确决策的必要条件 完成组织目标的重要保证 增进和谐的润滑剂 引发机会和创新的重要条件 两个70% 领导者行为的相对分布图 人力资源管理26%（分派工作、奖惩、培训） 日常沟通活动44%（交流信息、处理案头文件、社交活动） 社交活动11%（社科政治活动、与外界接触） 传统管理19%（计划、决策、监控） 沟通的 原则 合作的原则 针对性原则 及时原则 择机原则 沟通的主要 障碍与消除 信息发送者 有障碍 信息接受者 障碍 信息本身障碍 信息传递渠道 障碍 信息发送者 有障碍 语言障碍 文化障碍 态度障碍 心理障碍 信息接受者 障碍 兴趣障碍 方式的障碍 情绪的障碍 信息本身的障碍 认知性信息障碍 情感性信息障碍 信息传递渠道 障碍 距离障碍 噪音障碍 层级障碍 跨文化的沟通 ——信息发出者是一种文化的成员，而信息的接受者是另一种文化的成员 影响跨文化沟通的因素： 感知、成见、种族中心主义、缺乏共感 跨文化沟通的原则 尊重、平等、属地、得体、适度、宽容