QP06销售服务管理程序.docVIP

深圳市千木化工有限公司 销售服务管理程序 文件编号 版 本 生效日期 页 次 QP06 A 2004/03/01 第1页 共5页 制定单位 制 定 审 查 批 准 业务运作部 修 订 记 录 NO 章节号 修 订 摘 要 修订人 1.目的 为加强管理接单及销售服务质量，控制销售环节，给顾客提供优质的购物服务，特制定本程序。 2.适用范围 适用于本公司业务运作部接单及所有门店销售。 3.职责 3.1门市营业员负责提供商品销售服务。 3.2业务运作部跟单员负责客户跟单服务。 4.定义（无） 5.作业内容 5.1 作业流程 门市销售流程 门市几及业务运作部跟单流程 5.2 门市销售作业 5.2.1商品介绍。顾客进店后，随着顾客目光的移动，选择适当的时机，运用恰当的语言、语气给顾客介绍产品的功能、型号、优点等。在介绍商品、说每一句话时，都要用目光和顾客交流，留心看顾客的反应，感知顾客对商品的了解程度。根据顾客对商品认知程度的深浅，做进一