系统使用说明书：客户关系管理系统系统设计.docVIP

东莞理工学院城市学院 CITY COLLEGE OF DGUT Version1.0 2015-3-26 版本及修订记录 版本 日期 描述 作者 1.0 2015-3-26 第一个版本 丁就平、袁绍炯 文档信息 文 档 号: A0001 发 行: 授权：东莞理工学院城市学院 创建日期: 2015-3-26 目录 1引言 3 1.1编写目的 3 1.2项目意义 3 1.4项目研究内容 3 1.5参考资料 4 2总体设计 4 2.1 系统功能设计 4 2.2 基本设计概念和处理流程 5 2.3运行环境 24 2.3.1 设备 24 2.3.2 支持软件 24 2.3.3 接口 24 2.3.4 控制 24 4数据库设计 24 4.1数据库概念设计 24 4.2数据库表设计 25 4界面设计 29 5系统出错处理设计 36 5.1出错信息 36 5.2补救措施 37 5.3系统维护设计 37 1引言 1.1编写目的 本系统设计说明书是根据本项目需求的规定并作为后续开发的指南，在需求分析阶段已经对本系统的功能模块进行详细的需求阐述，而本阶段主要在需求分析的基础上，划分系统的功能模块，解决程序模块设计的问题，明确各模块间的接口等，本报告将详细说明本软件的系统设计，供开发人员开发软件时参考，作为软件开发的指南，亦为进行后面的设计和平台实现以及软件测试做准备。 1.2项目意义 随着计算机技术的飞速发展，信息技术开始融入我们的生活，信息自动化给我们带来极大的作用，不仅减少了我们的工作量，还大大提高了我们的工作效率。在当今社会，越来越多的医疗机构开始注重计算机这个辅助工具为自己带来的效益，方便、准确、快捷的库存管理也成了他们关心的问题。通过建立客户关系管理系统，可以做到管理规范快速查询、科学分析、实时处理，从而减少管理的工作量。 客户关系管理系统软件，主要是对客户信息管理、药品销售、入库以及采购订单管理所涉及的供应商管理，可以帮助公司利用计算机管理库存，实现快速查询、入出库方便、可靠性高、存储量大、保密性好，还能在很多方面更好的处理好与供应商（客户）的合作关系以及销售产品后的售后服务等问题。 1.3项目研究内容 （1）开发一个客户关系管理系统，包括客户管理、采购管理、产品和库房管理以及用户信息管理等四部分。其中客户管理包括客户信息管理、客户联系人、客户活动、客户关怀，采购管理包括供应商管理、供应商联系人管理、采购订单管理、采购入库管理、采购付款管理，产品和库房管理主要包括产品管理、库房管理。 （2）根据管理员、采购员、仓管员等角色分别设计界面和相关功能。 1.4参考资料 计算机软件产品开发文件编制指南》 国家标准 中国国家标准委员会1988年 《软件工程导论》（第四版），张海藩，清华大学出版社 《软件工程基础与实例分析》，王阿川，机械工业出版社，2010.8 《jsp应用开发与实践》刘乃琦，王冲，人民邮电出版社 2总体设计 系统功能设计 1.客户信息管理 主要实现对公司提供客户的来源进行基本信息的记录。如：电话、来源、等级、负责人等，方便后期查询与合作。 2.客户联系人管理 主要实现对客户联系人的基本信息进行录入，公司相关人员对客户进行深入合作的时候可以方便的找到该客户的主要联系人。 3.客户活动 主要实现对客户提供相关活动的基本信息的录入。如：联系主题、联系时间、负责人等，方便后期查询与合作。 4.客户关怀 主要实现对客户提供相关关怀服务的基本信息的录入。如：关怀主题、关联客户、日期等，方便后期查询与合作。 5.供应商管理 主要实现对公司提供产品及服务的货源进行基本信息的记录。如：电话、邮箱、行业、传真等，方便后期查询与合作 6.供应商联系人管理 主要实现对供应商联系人的基本信息进行录入，公司销售人员对供应商进行深入合作的时候可以方便的找到该供应商的主要联系人。 7.采购订单管理 主要实现采购人员对所采购产品的记录，便于后期的查询以及跟踪。 8.采购入库管理 主要实现对采购订单所对定的产品进行入库登录，便于后期的查询和跟踪。 9.采购付款管理 主要实现对已付款的采购订单进行登记录入，便于后期的查询和跟踪。 10.产品管理 主要实现对公司出售的产品及服务进行登记，便于后期维护和跟踪。 11.库房管理 主要实现对采购的产品及服务进行入库的登记，便于后期的查询和跟踪。 12.用户信息管理 主要对操作系统的用户信息进行维护。 图2.1系统基本功能框架 基本设计概念和处理流程 该系统主要划分为登录模块、客户信息管理模块、客户联系人模块、客户活动模