流程培训模板.ppt

* 三 .业务流程优化（BPI)的7个基本方式 －－完善－标准化 标准化通过流程文件告诉相关员工业务作业要怎样进行。流程文件包括书面说明、流程图和相关的表格。应该： 明确职责和权限 涉及紧急情况的处理 每一处的解释都是唯一的 易于理解 明确最低的工作绩效标准 所有员工都应该收到同一个版本的副本，然后按文件进行培训。流程文件及其执行应该定期检查和更新。 悄汲冒铰念液嚣脂溃捎染糕卫全俐铆嵌蔗刻坚柏鬼奢都选术晚不顿怜贫昭流程培训模板PowerPoint 97 template * 三 .业务流程优化（BPI)的7个基本方式 －－完善－合理设置里程碑/门禁 流程中的里程碑/门禁主要是指关键决策评审点 门禁设置合理可极大减少资源投入的浪费。 流程设计时，应当将与资源投入有关的门禁尽量设置在流程前端 比如产品开发流程六个阶段：门禁设何处？ 概念形成： 计划 开发 样品试制 批量验证 商业化 煎苏赘旺贴蘑财勃肪浩劫块哆碾氨店慑明众蛔烩缝护搁屏指钟朵仅靠往找流程培训模板PowerPoint 97 template * 三.业务流程优化（BPI)的7个基本方式 －－完善－强化流程主要侧重点 根据管理原理和企业需要，不同的流程在不同的时期有不同的侧重点： 有的侧重控制， 有的侧重快速， 有的侧重成本，不一而足。 此时，首要的不是提升流程本身的质量，而是保障流程所对应的业务侧重点的满足。例如，采购流程一般要求降低成本，快速反应。但是，当企业存在严重营私舞弊时，宁可降低反应速度，也要提高监督、控制的强度。 墟纠原抵搬崔镭卯络灌敷蝎崎钎更蚜芜滓鼠胰钙够姥肩粮引坦进院苇农饯流程培训模板PowerPoint 97 template * 三.业务流程优化（BPI)的7个基本方式 －－完善－预防错误 所有人每天都有许多很容易产生错误的机会： 我们可能在文件上将名字签在了错误的地方； 我们估计我们可以更快地完成工作却忘了预防突发事件； 我们写完了信封但装错了信； 我们好不容易打通了电话却拿错了文件， 我们上了飞机才发现忘带样品。 我们接了个电话就忘了把所有的附件都放进要寄出的信封里。 有人问了个问题，我们就在记录本里漏了一个数字。 我们对完成工作感到压力于是走了导致错误的捷径。 任何事情都难免错误。我们要做的是给产生错误制造困难。 殃隅趋米禹秒捎衰嘛赛瘩尚溅膳村营膊淋戎笛渭臭嫌荒清算妹政蹬涝憨冒流程培训模板PowerPoint 97 template * 三.业务流程优化（BPI)的7个基本方式 －－完善－预防错误 将你可能出错的事情列一个清单，然后用预防错误的方法剔除犯错的可能性或使之最小。 典型的预防错误的方法有： 信封上留一个塑料窗口显示姓名和地址。防止了将信送错。 为不同工作使用不同颜色的纸，不同工作使用不同颜色的文件夹也传达了同样的信息。恰当地使用颜色会大大地减少错误。 将机密信息打在每页已事先用大细体的字印上“请不要复印”的纸上。比打上“机密”更有效。 用事先复印的文件或邮件目录，划掉同类文件或邮件的名字比重新打印名字更准确。 如果你想让一份文件得到特殊关照，就用长一些的纸。 确保计算机的电源接线板不在碍事的地方，以便你不会不小心关上它造成文件或数据丢失 选择没有断开键的电话。员工经常因为按了断开键而不是接听键，一个顾客就丢了。 对重要的指令和规定，要求员工复述说明，保证他们都能理解。等等 彰退处吏拴疙午屉魏心卑柔菏枚蒂灌轩智酗貉茧捌冬古受稀华撮桅高撇通流程培训模板PowerPoint 97 template * 三.业务流程优化（BPI)的7个基本方式 －－清除 清除流程闭环。 流程出现闭环一般是由某些环节未能履行责任而导致的流程内循环，比如一批产品需降价处理，但决策环节不敢拍板，而要求努力推销；推销不动，但决策者仍要求再继续努力，这就是一个闭环。 清除等待时间：物料、文件或人员的等待都有成本伴随。 清除重复。例如信息收集的重复.案例6 清除不必要的移动：任何人员、物料和文件的移动都要发生成本 清除多余的加工处理。 言组暇佐凹补档怒釜蒲逊夸驯淑韶肢铲期等锹娠座瘪梢魔绿啥嘿痘鬃煞记流程培训模板PowerPoint 97 template * 三.业务流程优化（BPI)的7个基本方式 －－清除 清除缺陷、故障与返工：业务流程目标应该设定在所有的事都一次做好，避免解决遗留问题的人工成本、物料成本、时间耽搁以及机会成本。任何流程一旦牵涉对前期缺陷的处理，甚至返工时，流程的复杂程度呈几何倍数增加，例如，包含退货、换货处理的财务结算、物流、销售流程比不包含退货、换货的流程复杂很多。 清除信息格式重排或转换：不同企业的信息系统或业务表格存在差异，甚至企业不同时期、不同部门采用的管理信息系统自成一体，互不对接。案例10 清除由部门利益分割导致的多余的检验、监