服务礼仪规范培训课件.pptVIP

目 录 一、礼仪的概念 二、形体礼仪 三、手势礼仪 四、动作礼仪 礼节 + 仪表 = 礼仪 礼:是指道德规范形成的大家共同遵守的准则; 仪:是指人们容貌举止、神态、服饰、是一种 形式、是一项建立在善良、高效和富有逻 辑的基础上的一项传统习俗。 它为我们生活中的活动和行为提供了一个准 则，如同足球比赛的规则一样。 调查发现： （1）世界著名的300名金融公司决策人认为 形象是成功的关键； （2）2500名律师认为个人形象影响收入； “印象管理”认为 个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。 礼节： 世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。  --拿破仑.希尔 仪表的重要性 种类 整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素 形体礼仪  站---站如松 男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹， 下颌微收，双目平视，两腿分开