信息系统终端设备维护流程.pptVIP

* 信息系统年度工作计划编制及执行流程 公司信息技术 战略发展规划 信息技术 发展动态 软、硬件升级建议报告 信息设备需求计划 是否批准 信息技术部 具体实施 年度工作计划 信息设备更新流程 信息系统设备维护流程 应用软件开发及实施流程 预算编制流程 信息技术部 财务部 是 公司主管副总审批 信息系统安全管理流程 相关部门/神马实业 提出年度信息设备购置及应用软件开发需求 技术人员提出软、硬件升级建议及维修维护计划 维修维护计划 提供信息设备配置建议 信息技术部经理编制信息系统年度工作计划 应用软件需求计划 应用系统开发实施计划 否 C-14-01-001 信息设备需求计划 应用软件需求计划 应用系统开发实施计划 信息设备需求计划提交采购部 年度采购计划执行流程 信息中心 使用部门 根据使用状况 提出维护申请 或请求帮助 业务受理及调度员受理维护申请，填写业务受理及服务反馈单 问题解决方案 终端设备维护工程师进行现场维护 终端用户填写业务受理及服务反馈单 终端设备维护工程师分析问题产生原因 否 终端设备维护工程师记录维护情况 是 信息系统终端设备维护流程 业务受理及服务反馈单 填写业务受理及服务反馈单 是否解决问题 与供应商联系寻求解决方案 是否为网络系统问题 网络设备维护流程 是 维护费用清单 信息系统用户培训计划 每年编写信息系统软硬件升级建议报告，并报信息技术部经理审阅 信息系统软硬件升级建议报告 每年编写信息系统用户培训建议，并报信息技术部经理审阅 培训需求计划流程 否 A A C-14-02-001 将费用清单提交财务部 业务受理员在维护工作台帐上进行标注 终端设备维护工程师提出初步解决方案 业务受理及服务反馈单 终端设备数据库 软硬件配置数据库 每月提出更换设备处理建议，并编制维护费用清单，报信息技术部经理审阅 每月将业务受理及服务反馈单交业务受理员归档 终端设备维护工程师每月统计终端设备维护情况 信息技术部 使用部门 部门经理确认预算内信息设备更新要求，提出预算外设备购置计划 提交采购部 检验接收设备、相关文档并记录台帐 为购置的终端设备安装公司通用软件 填写信息设备使用情况反馈表 统计意见反馈情况 是否存在异常情况 与供应商联系寻求解决方案 记录设备更新情况 计算使用部门更新费用 信息设备使用情况反馈表 是 否 信息设备更新流程 采购部 信息设备需求计划 调整信息设备需求计划 采购部联系供应商购置设备 领用网络设备、本部门所需设备安装及调试 软硬件配置数据库 C-14-02-003 对预算外的设备购置提供配置建议 为使用部门安装设备并进行调试 将费用清单提交财务部 信息技术部 制定信息系统访问权限设置方案、数据备份及突发事件处理等信息系统安全政策 信息系统安全法规及行业安全标准 信息系统访问权限设置方案 审批 设置网络终端用户访问权限 信息系统安全管理流程 人力资源部 公司主管领导 公司商业保密政策 数据备份及突发事件处理政策 其它软硬件安全措施 信息技术部经理审批 是否通过 否 是 是否通过 编制员工所属部门、职位及计算机配置一览表 是 否 信息系统安全政策 员工所属部门、职位及计算机配置一览表 新员工/员工变动状况一览表 提供与信息系统管理相关的新员工/员工变动状况一览表 新员工/员工变动状况一览表 对终端用户进行网络使用情况监测 每天对数据库、日志文件及其它重要资料进行备份 C-14-04-001 安装网络预警装置 定期发布病毒库资料 发生安全预警时，按照突发事件处理规程采取处理措施 向信息技术部经理汇报突发事件发展情况 紧急警报上报主管副总，记录事故档案并通报全公司 一般警报记录事故档案 编制事故总结报告，上报主管副总处理 信息技术部 市场部 规划网络信息发布专栏及内容 公司总经理审核 网络工程师根据网站内容结构，编辑发布信息 网络工程师根据专栏及内容规划编制动态网页、数据库脚本编程 公司总经理审核重要网络信息 是否需要修改 网络工程师发布网络信息 是 否 网络信息专栏及内容规划 否 是否通过 是 对外发布信息列表 拟对外发布的信息 信息技术部经理参与规划网络信息发布专栏及内容 网络信息制作及发布流程 收集内外部信息 市场推广计划 网络信息专栏及内容规划 存档 存档 确定需要对外发布的重要信息 C-14-04-002 相关部门 提出各部门拟对内发布的网络信息 对内发布信息列表 部门经理审核 是否通过 是 *