美容院美导下店工作实务.docVIP

美导下店工作实务 一、出发前的准备工作：（调查、电话沟通、物品准备） 一）、调查了解：（明确下店目的） 老板的喜好、性格、家庭情况。 公司在此店的销量反单如何， 店里正在做的有哪些拥护着（做的效果好的顾客） 哪些产品畅销，哪些不畅销，原因在哪里。 最近有开展那些促销活动、效果如何 店里美容师的基本情况 对公司有何建议和意见 库存量 竞争品牌状况 调查是下店前的第一道工序，即为了明确下店目的。中医诊断中的“望、闻、问、切”四步法在前期调查中非常适用。“望”就是看，可查阅公司里有关加盟店的客户档案、近期的进货回款情况、历史销售数据、合作动态、销售合同、年度月度销售任务等资料。“问”——提问、“闻”——倾听，就是要善于提问、将对该店的不了解变成各种问题，向那些了解的人寻求解答，并倾听他们的意见和建议，力求作到人未下店便已了然于胸。“切”就是在多看、多问、多听以后找到问题点和切入点。“为什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么结果？”“加盟店有何要求？”明确了这些问题，下店后的职责也就明确了。 二）电话沟通： 美导在下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通。 第一次电话沟通，建议在出发前三天，可在电话中作简单的自我介绍，告知何时去，去作什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。 第二次电话沟通应安排在出发前一天，需再次强调准确的到店