第五章态度与旅游行为.pptVIP

第五章 旅游者的态度 学习目标 1.了解态度的概念、特点，掌握态度构成的要素 2.理解旅游态度的概念 3.掌握影响旅游态度形成的因素 4.掌握改变旅游者态度的基本方法 2.态度的结构 态度在结构上，态度由认知、情感、意向三个方面的因素组成。 3. 态度的形成过程 心理学家H.C.凯尔曼提出了态度的形成有三个阶 段。 态度的形成过程 凯尔曼的阶段论 1、模仿或服从阶段 2、同化阶段 3、内化阶段 案例5-1 态度改变实验 实验目的：不同的活动方式对美国家庭主妇改变吃动物内脏的态度的影响 实验方法：被试分为两组。一组为实验组，组织他们讨论，共同议论动物内脏的营养价值、烹调方法等，并且分析使用动物内脏做菜可能遇到的困难，最后营养专家指导每个人亲自实验烹煮。另一组为控制组，采用讲演的方式，由专家亲自讲解动物内脏的营养价值、烹调方法等，要求他们改变对动物内脏的厌恶态度，把它作为日常食品。 实验结果：控制组有3%的人采用动物内脏为菜，实验组有32%的人采用动物内脏为菜。 分析提示 实验组和控制组在态度改变上可以划分为主动性和被动性两大类。前者主动介入群体活动，他们在讨论中自己提出问题再由自己解决它，因而态度改变比较快。而后者被动参与群体的活动，他们很少把讲演的内容与自己相联系，因而态度就难以改变。他们服从权威，服从别人制定的政策，遵守群体规范等。实验结果告诉我们，主动参与群体决策制定过程，有利于参与者态度的改变。 案例分析5-2：“三峡告别游” 1997年11月8日，长江三峡首次截流。之前，旅游界爆炒“三峡告别游”概念，声称“长江大江截流，三峡美景不再”、“峡江风光行将消失”。一时间，游客蜂拥而至，三峡人满为患，形成一个爆炸性高峰。 　　 1997年长江旅游行业的恶炒，使三峡游客源严重透支。1998年，三峡游骤然变冷，有40％的游船公司、1／3的游船惨遭淘汰，幸存的企业大多仅能维持生存；许多在虚假繁荣中匆匆建造的耗资巨大的豪华游船，在随后的低迷中吃尽了苦头；旅行社纷纷打折，游船票价最低跌至3折，且市场秩序混乱，纠纷层出不穷。“九五”期间，重庆市航运客运周转量年平均下降11.48％，客运在该市综合运输体系所占比重下降到11.49％。据抽查，重庆水运业亏损面达80％以上。 分析提示 这个案例说明：旅行社加强宣传，增强共同信息的影响力，使得旅游者的态度从兴趣不浓变为欣然购买，改变旅游者的态度是做到了。但客观现实是改变态度的最有力的影响因素，在虚假的旅游广告面前，旅游者的态度再次转为消极，甚至否定。害人又害己。 案例5-3：迷人的塞外 分析： ●当周围地区都未意识到宣传塞外这个旅游卖点，宁夏抢占塞外风光、塞外风情形象，为我所用，惟我独尊，以后只要说起塞外，就自然想到塞外有个好地方──宁夏。 ●着重渲染塞外宁夏，对广大国人来说极具吸引力。 ●如果在景点建设包装、接待设施和服务规范方面 全面与旅游发达地或国际接轨，并注重旅游者的 安全保障考虑，加大宣传促销力度，宁夏将完全 有可能成为中国西部旅游线上的一颗明珠，成为 中国西部的特色旅游基地。 [练习与思考] 1.什么是态度？态度的构成有哪些？ 2.为什么说态度可以决定命运？ 3.态度概述中的内容对你有启发吗？哪些内容让你受启发？ 阅读补充材料 《心理素质的养成与训练》 刑帮志主编 复旦大学出版社 《态度决定一切》陈亚华主编 海潮出版社 《态度决定人生》康敏编译 中国戏剧出版社 《小故事，大道理》文奇编著 吉林大学出版社 《心态左右你的一切》朱小林编著 中国商业出版社 * * 旅游心理学第五章 态度与旅游行为 第一节 态度及其概述 第二节 态度与旅游行为 第三节 改变旅游者的态度 第一节 态度及其特性 一、态度的概念 二、态度的特性 旅游心理学第五章第一节 态度及其特性 1、态度的概念 态度是社会主体能动地对人、对事物比较稳定的反应的心理准备状态。 旅游心理学第五章第一节 态度及其特性 2、态度的结构 1 认知因素 认知因素指个体对态度对象的评价，包括个体对态度对象的认识与理解。认知因素是态度形成的基础。 2 情感因素 情感因素指个体对态度对象的一种内心体验，是对态度对象所做出的情感判断，即对态度对象持有的好恶情感。在态度结构中，情感因素是态度形成的核心。 旅游心理学第五章第一节 态度及其特性 2、态度的结构 3 意向因素 意向因素具有外显性，指个体对态度对象的反应倾向，它是行为之前的心理准备状态，即准备对态度对象做出什么反应的思想倾向。 态度的这三种成分密切相联、相互影响、互相制约，共同构成一个完整的有机体。在一般情况下，构成态度的