XXXXX互联网运维管理制度(参考).doc

XXXXX互联网运维管理制度 为保证公司互联网业务正常有序的运行，保障公司IDC机房及互联网服务的安全，特制订本制度。 机房值班管理制度 1.1日常值班制度 值班人员严格按规定的时间进行值班，未经领导批准不能擅自调换班次或离开岗位；值班期间不得做与工作无关的事情。 值班人员需了解本机房各种设备的工作原理、技术标准、应急处理办法；值班期间要尽职尽责，未经领导同意不得随意中断电路，停止或调换网络设备，不得随意改动交换设备数据。 值班人员应严格执行交接班制度，做到手续登记明确，上下衔接。 值班期间未经主管领导批准，禁止非工作人员到机房内参观； 经主管领导批准来机房参观者，进出机房均应办理登记手续，禁止拍照和摄像。 值班人员要密切注意设备及网络的运行状态，及时发现和处理隐患。 要严格按照相关值班要求规定，认真做好各项机房记录。 值班人员必须严格遵守工作制度，不得将与工作无关的物品带入机房。 保证机房环境卫生，保持机房的干净整洁。 值班期间保持通讯工具的畅通，以便进行相关管理和沟通，相关值班人员保持24小时响应及时。 值班人员应坚守岗位、随时留意设备有无异常告警、异味和异声，若发现不正常情况，应急时处理，认真记录查找，并立即上报；不得隐瞒和谎报故障。 及时、完整、准确地填写值班日志和各种规定的记录。 不得任意关闭告警，不得人为切断和私人占用业务电话和用户电话。 1.2安全操作制度 认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，保证机房的一切操作符合安全操作规范。 加强机房安全检查工作，保证机房每周安全检查不少于一次。 对检查发现的隐患，应认真进行汇报处理，对处理有困难的应及时上报主管领导。 发生事故，立即抢救，防止事故扩大，减少事故损失，并及时向上级主管部门报告情况。 对违反安全操作制度和操作规程造成事故者，给予记过或罚款等处理；对在安全操作方面有突出贡献的个人给予奖励。 1.3交接班制度 接班人员必须提前10分钟做好接班的准备工作，了解接班前工作情况，正点交接班。 接班人员要详细阅读交接班记录，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者说明相关情况，交班记录要详细完整。 交班人员要对接班人员负责，完成移交工作手续。 如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告主管领导，征得同意后交班人员方可离开。 在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责；接班者不按时间接班，主管领导要追查原因，视具体情节作出处理。 日常运维管理制度 2.1客户维护服务器管理 客户来公司维护服务器，网络管理员应核实其身份，在进入机房前必须在《IDC机房出入登记表》上写清当前进入的日期时间、操作员姓名、操作员证件名称及号码（如身份证等）、服务器IP等项；若客户没有带身份证，必须与客户所在公司的相关人员联系确认后，方可允许一至二名操作人员进入机房，无关人员不得进入机房。 客户来公司维护服务器，首先要确定客户维护服务器所需要的大概时间，如果其维护时间估计在15分钟以上，须将服务器搬出到机房外，在指定的操作台上进行操作维护，以保证机房内的温、湿度正常与安全。 如果是在机房内进行维护，严禁客户在机房内抽烟、吃东西、喝水，以维持服务器的安全及机房内的清洁，网络管理员应通过视频监控系统或进入机房实时检查状况。 客户服务器维护完毕，网络管理员应再次检查服务器硬件配置是否与设备交接单相符合，并协助客户检查好相关的IP地址、远程管理等信息是否正确。 在客户维护完毕离开时，网络管理员必须在《IDC机房出入登记表》填写客户维护离开的时间并签字。 若客户需要将服务器带出公司维护，必须出示相关的有效证件、设备交接单，网络管理员作好相关的记录，双方在设备交接单上确认后，并填写设备出门单方可让客户将服务器带出公司。 2.2出入机房管理 IDC机房除了指定的网络管理员外，其他人进出都必须填写《IDC机房出入登记表》。 客户进入机房必须有网络管理员陪同方可进入，并将客户进入机房后所做的事情在《IDC机房出入登记表》上做记录。 需要参观IDC机房的客户，原则上在IDC机房外的走廊内参观，因特殊情况需要进入IDC机房的客户必须由部门负责人批准方可。 2.3网络及网站状态监视 网络管理员在值班和工作期间，必须打开网络监控、流量监控、网站监控系统，定时查看当前网络和网站状况，若有异常及时解决，解决不了的，应在第一时间内向部门负责人反映相关的情况。 凡因工作时间没有打开网络监控、流量监控、网站监控系统，而导致网络异常而没有得到及时解决的，将追究相关网络管理员的相关责任，与工作考核分直接挂勾。 在网络受到攻击时，网络管理员必须及时作好相关日志的备份（便于事