车险理赔难的表现形式-浙江省保险学会.ppt

——对治理车险理赔难的几点建议 加强行业共建、 创新技术运用、 提升客户体验 前言 * 近年来，在车险业务蓬 勃发展的同时也不断暴露 出市场上车险理赔的不足， 一些拒赔、拖赔、缺赔、少 赔的现象，投诉纠纷的增加 ，加上一些媒体热炒“无责 免赔”、“高保低赔”以及 “车险霸王条款”等，将车 险理赔置于社会舆论的风口 浪尖，行业声誉和形象受到 严重考验。 社会 监管 保险 公司 在这种情况下，保险 行业上下一心，重点整 治车险理赔难问题。保 监会下发《中国保监会 关于加强和改进财产保 险理赔服务质量的意见》 及《“综合治理车险理 赔难”工作方案》，明 确了做好车险理赔服务 工作的具体要求。 各保险公司纷纷推出 各项服务举措，如“万 元以下，资料齐全，一 天内通知赔付”、“零 单证”快速理赔、“先 赔后修”、“小额案件 立等可取”等举措。 前言 * 那么消费者所感受的理赔难到底难在哪里？理赔难的内在原因又是什么？又该如何解决理赔难问题？ 但从目前情况来看，理赔难问题并没有得到充分解决，消费者对车险理赔的感受依旧是保险公司处强势地位，向保险公司要钱仍然非常困难。 问题 消费者 目录 * 一、 车险理赔难的表现形式 二、 车险理赔难的内在成因 三、 解决车险理赔难的举措 一、车险理