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店长职责与 工作流程 店长是资方最倚重的干部， 请问为什么？ 企业最需要的是绩效卓著的人 如何做一名出色的店长 Flexible 弹性 Organizational 条理 Result-orented 结果 Communication 沟通 Education 教育 首先了解您现在的工作目的、机会？ 身为管理者所拥有的职业操守、专业技能、执行力、沟通能力 管理者与领导者 管 理 者 被任命的 拥有合法职权进行奖惩，影响力来自权力 预算、制度、计划、职责、奖惩 所有的管理者都应当是领导者 领 导 者 可以任命，可以自行产生 不运用正式权力来影响他人的活动 愿景、战略、价值、企业文化、事业 领导者不应都在做管理 管理者的职业化 敢于说这是我的错。 出现问题的时候： 1、不推萎 2、不抱怨 3、剖析自我，寻找症结 4、能按计划地提出对策 管理者的职业化 养成良好的工作习惯 1、守时间 2、不要堆积、拖延 3、有计划地工作，把每日工作按重要程度、紧急程度进行分类。 管理者的职业化 团队 团队:协作互助的集体 面对外部，出现错误的时候，一定是我们的错，不是他的，你的，我的错； 一个公司的成功靠的是每个人的工作,不是几个英雄创造的. 管理者的职业化 好团队的特征 特征一：明确的共同目标特征二：共享特征三：不同的角色特征四：良好的沟通特征五：共同的价值观和行为规范特征六：归属感特征七：有效授权 管理者的职业化 享受工作 提高自己的目标： 不要把目光盯在鼻子尖上 工作是一种能力的锻炼 现在的工作是为将来积蓄经验 工作的成果可以改变你的生活 管理者的职业化 服务的概念 服务的概念：广义的就是人与人的交往 建立新的概念：对内服务、对外的服务 当产品没有差别的时候，就只有人的差异 认真分析市场的增长，从增长中寻找问题 认真对待顾客的抱怨：会抱怨的顾客是好的顾客回头率是65%，关键是如何解决好顾客的抱怨。用同样的态度对待顾客，在顾客的眼中没有个人的概念，只有集体。 管理者的职业化 思考的重要性 学会如何思考。 多掌握一些基础的素材 培养对数字、异常情况的敏感度 对发现的问题，尝试用多种方法解决 解决问题的过程:进行多方位换位思考， 权衡利弊 思考将会使你终身受益 管 理 秘 诀 店长该关心什么？ （一）?? 数字 （二）?? 商品 （三）?? 顾客 （四）?? 工作伙伴 （五） 营运目标 （六）?? 活动 （七）?? 整洁 （八） 教育训练 （九） 同业 （十） 档案管理 沟 通 沟通的三个环节 环节１——表达 环节２——倾听 环节３——反馈 表 达 应当与谁沟通 正确的沟通对象Ⅰ——当事人 正确的沟通对象Ⅱ——指挥链 正确的沟通对象Ⅲ——组织规定的沟通 （会议、通告） 沟通是倾听的艺术 获得信息 发现问题 获得友谊和信任 防止主观误差 反馈是沟通的结果 如何给予反馈： 正面、建设性 明确、具体 对事不对人 及时 人、财、物、资讯 店长工作的基本内容 岗 位 职 责 一、负责公司下达的各项经济效益指标的完成，经济效益指标包括：年度销售收入（分解为月份）；分店直接费用；利润、周转天数、商品损耗率等。 二、负责对公司全部资本金的投入承担保护责任。公司资本金包括：分店使用（占用）的各种设施设备、投入分店的装饰、分店合理占用的商品流动资金、备用金以及其它收入。 三、负责对公司的经营技术资产的保护和保密承担行为责任。公司经营技术资产包括：注册（登记）商号、服务标志、管理模式、店铺布置、资讯系统、员工培训、会计操作、信息传递等公司营运系统。 四、负责对公司销售管理环节上的商品动销状态，商圈内价格竞争优劣状态，商品结构组合实情作出最佳高效的信息处理并承担行为责任。 五、负责分店的商品进货验收、商