第3章讲课版工作分析与工作设计.pptVIP

◆ 工作分析的术语和基本概念 ◆ 工作分析的基本内容 ◆ 工作分析的主要方法 ◆ 工作设计的方法 一个小故事——“不拉马的兵” 二战的时候，有一位将军去视察军队。当他走到炮兵团的时候，炮兵进行演习。从填料、瞄准、到射击，每个炮兵班合作得天衣无缝。但是将军发现一个奇怪的现象： 在每个炮兵班里，总有这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。 将军非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？他的职责是什么？他为什么要站在这儿？将军问炮兵团长，团长回答：报告将军，我们是按照上级的要求设置每一个岗位。将军问炮兵班长，班长回答：报告将军，每一个士兵都严格按照上级指示和文件精神进行操练。将军问这个兵，兵回答：报告将军，我是完全按照要求的职责和动作来做的。 将军对这些回答都不能满意。他又问了很多很多人。半年之后，他终于明白了。在汽车发明前，大炮是用马来拉的。每次射炮时，震天的炮声会惊了马。为了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉走，设置了这个非常重要的岗位：专门拉马的兵。 讨论： 为什么要工作分析，工作分析有什么作用？ 对于工作来说，最重要的特征是职责，而非级别和权力 一个企业有无数的工作要做，我们画一个大圈代表企业/部门/岗位的所有工作职责 a和b之间，职责有重叠的部分。就好像对同一项工作，a和b都管，管的方面和侧重点并没有区分和界定清楚。都管等于都不管。 a和c之间，以及b和c之间，存在职责的缝隙。就好像一件工作，落了一个环节，没有人负责。每个人都履行了自己的职责还是出了问题。 将a和c之间没人承担的职责明确下来，a负责一部分，b负责另一部分（如图中绿线所示）。 部门和部门之间、岗位和岗位之间没有任何职责的重叠和缝隙（如图中所示），这是一种理想状态。 这种理想状态是很难实现的。因为企业和企业所处的环境在不断变化。 但我们会朝着这个目标努力，差距会日渐缩小，因为我们的方向和方法是正确的。 工作分析概念的理解 ※工作分析是对组织中的特定工作任务的目的，任务或职责，权力，隶属关系，工作条件，任职资格等相关信息的收集，整理，分析，以便对该职务的工作作出明确的规定，并确定完成该工作所需的行为，条件，人员的过程。 工作分析的结果是形成工作描述和工作说明书。 相关术语的解析 （一）工作要素：工作中最小的不能再分的动作单位．如接电话、开门等 （二）任务：为某种目的而进行的一系列活动，由一个或多个工作要素组成，如打字员打字，清洁工清扫办公室等 （三）责任：个人在工作岗位上所要完成的主要任务或大部分任务，由一个或多个任务组成，如打字员的工作分打字，校对，维修机器等． （四）职位：根据组织目标为个体规定的一组任务及相应的责任，一般来说，职位与个体是一一对应的．如生产调度员，生产计划员，生产统计员　 （五）职务 一组重要责任相似或相同的职位，如政府机关中的厅长,局长，处长等．一个职务可以只有一个职位，也可以有多个职位，如一个车间有一个车间主任（职务与职位相同），两个或更多的车间副主任（一个职务多个职位） 职务和职位 职务和职位有时是相同的，所以有人把二者不加区分． 但事实上，二者是有很大区别的． 职位是任务和责任的集合，而职务是同类职位的集合，是职位的统称． 职位的数量又叫编制．一个人担任的任务是可变的，但职务不会因为个人的变化而变化． （六）职系：某种专门职业，如教师 （七）职等：工作性质或主要职务不同，但工作难度，责任大小，所需资格等条件相同的职级为一个职等。同一职等的所有职位，即使职级不同，但薪金也相等。 　　例如在美国三级看护和一级内科医生同为第五职等，在我国（例如）播音指导和正教授为同一职等．高级工程师则与副教授相同职等． （八）职业：职系的另一种叫法，如教师、工人等 （九）工作族：又叫工作类型，指两个或两个以上工作任务相似或要求的人员特征相似的一组工作 工作分析作用一览表 一、工作描述 （一）定义：工作描述具体说明工作的物质特点和环境特点．具体包括： 1.职务名称：职务名称和代号 2.工作活动和工作程序：工作任务、工作责任、使用的原材料和设备、工作流程、与他人的正式工作关系、接受监督以及进行监督的性质和内容． 3.工作条件和物理环境。工作地点及温度、湿度光线、噪音、安全条件、地理位置、室内或室外等。 4.社会环境：工作群体的人数、完成工作需要的人际交往的数量和程度、各部门之间的关系、工作点内外文化设施、社会习俗等 5.聘用条件：工作时数、工资结构、支付工资的方法、福利待遇、该工作在组织中的正式位置、晋升机会、工作季节性、进修机会等等。 某企业销售经理工作描述 职务名称：销售部经理 职务代码：１１３７－１１８ 别名：销