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ANU NGSM SMT(PM): John Smyrk 管理特别课题(项目管理) A: 入门 目的: 了解项目管理的环境 内容 本单元为本课程的基础，我们将: 预览整门课程内容 了解上课的形式 课程之旅(1) 入门：了解项目管理的环境 ITO 模型: 什么是产出和效果以及为什么分清两者对项目管理很重要？ 课程之旅(2) 项目剖析（计划编制）: 描述项目涉及的工作 过程模型（成本和资源估算）: 估计项目所需时间和成本的方法 干系人管理: 有效管理与项目利益相关的人员和机构 课程之旅(3) 项目治理: 有效管理直接参与项目的人员 项目的问题与风险: 有效应对意料中及意外事件 项目启动: 使项目工作得以正式开展 课程之旅(4) 项目监控: 跟踪监视项目的进程 结束项目: 如何从每一个项目中吸取有益的经验 课程总结: 探讨课堂中提出的问题 项目与商务日常运作 本课程只讨论商业项目 项目涉及的工作： 并非重复以前做过的某件事 具有相当规模 项目是： 新鲜和复杂的 与商务日常事务不同 我们把日常事务称为“商务日常运作” 商业项目的管理必须区别于商务日常运作的管理 案例分析准备 课程中我们会经常进行小组讨论 现在我们需要: 分组 每组就用于小组讨论的项目提出两个建议 请针对每一项目（使用以下模板）: 命名 指出其目的 根据各组提议的两个项目我将建议采用其中哪一个用作以后小组讨论的议题 小组练习 模板1 B: ITO 模型 目的: 探讨产出与效果的区别 以及分清两者对项目管理的意义 我的方法 我假设大家对效果与产出的区别已有基本概念，以便我们能够探讨一些重要问题。 然后我将介绍 ITO模型 最后我将对产出与效果进行明确的定义 两个模型 先介绍IPO 模型—IPO = “投入-过程-产出” 一个运用已久的理念，解释如何通过对资源的使用获得产出 然后探讨 ITO 模型—ITO =“投入-转化-效果” 一种新的视角，解释如何将资源转化为效果（收益） 为什么专注于效果很重要? “效果”告诉我们“为什么要进行这一项目” “效果” 使我们能够分析某一项目的收益 “效果”是衡量项目成功与否的基础 我们需要理解“过程”这一概念 什么是一个“过程”? 一个“过程”就是 “一系列使用资源、制造产出的工作” 一个“过程”是“有组织有步骤的工作” 一个过程中的IPO 模型 什么是一个项目? 一个项目是: 一个以前没发生过的较大规模的过程 “一系列大型、新鲜的工作” 讨论: 举例：不能称为项目的“一系列工作” 我们将某些“一系列工作”称为“项目”而对其他 “一系列工作”不称之为“项目” ，为什么这种区分是必要的？ 一个项目中的IPO模型. 一个项目的结果 所有项目都有两种不同的“预期结果” : 产出：我们生产、建造或修理的东西 效果：我们希望达到的目标 效果有两种: 预期效果—我们希望将其最大化. 非预期（不希望发生的）效果—我们希望将其最小化 项目目标与约束条件 效果定义项目的目标 项目时间要求和预算是约束条件而不是目标 一个项目要获得完全的成功就必须： 实现其预期效果 符合时间和预算要求 商业效果: 一个新的模型 通过对产出的利用获得效果 产出与效果 产出通常是“东西” 直到完成某一过程才会产生 产出定义项目的“范围” 效果： 通常是“世界变化状态的衡量” 受项目的影响 范例： 增长了的收入 降低了的成本 获得加强的员工士气 ITO 模型 效果用什么衡量? 产出的质量 (“目的符合性”－产出符合客户使用的要求 ) 用户倾向（用户愿意以积极的态度和手段使用产出的意愿） 外部影响 收益-成本分析 预期效果是否足以弥补项目投入的资源？ 没必要一定将收益： 用现金流的形式表现; 用金钱衡量 当收益无法用金钱衡量时，资助人必须判断以下两者哪个更重要： 财务支出 非财务性回报 示例 为举例说明本课程的概念，我们将使用一个虚拟的案例：SPMC(上海塑料模型公司）项目—更换一台旧的注模设备 公司有10台机器—其中一台 (#OZ45) 使用了30年。#OZ45 专门用于为贸易商生产“勤奋工人” 系列的工具箱 #OZ45有许多问题，包括: 经常停止运转 高运营成本 高不合格率 SPMC 项目: 名称与目标 合适的项目名称 重置加工设备项目 目标表述: 此项目的目标是改进 “勤奋工人”产品系列的生产 SPMC 项目: 效果与产出 预期效果: 减少成本 提高客户满意度 重置加工设备项目的产出包括： 一台新的注模设备 一个新厂棚 (用来存放新机器) 改变了的零部件成品堆放箱的布局图 一系列新的生产过程与程序 一项工人培训计划 小组讨论 针对所选项目： 列出有限的几个预期效果 列出主要产出 使用以下