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服装导购培训  Who am i?我是谁？ 3、导购是完成顾客心愿的服务大使 2、导购是顾客选购产品的顾问 1、导购是与顾客沟通的桥梁 导购——引导顾客认识产品与品牌，指导顾客对产品与服务建立全面的认识，帮助顾客完成购买全过程的人 马斯洛需求理论 发挥自己的潜能，体现自己的人身价值 得到自己与他人的认可、实现理想，有成就，有社会地位 渴望爱与被爱、良好的人际关系、被社会接纳 人身安全、熟悉的环境、足够的资源 自我 价值 尊重需要 社会需要 安全需要 生理、生存需要 食物、住所、水、适宜的温度、睡眠、氧气、性 导购精英的特征 天使般的微笑 情人般的眼神 母亲般的关爱 专家般的知识 亲友般的可信 蜜蜂般的勤奋 初恋般的心境 傻子般的耐心 常见错误的心态 我们错了吗？ 营业员偶尔会有错误的心态？一般来说，有以下几点： 认为自己技不如人。在传统上，营业员这种工作一直不被人说重视。很多营业员也是因为学历不高才 从事这个工作的，所以很多人也抱有传统的想法，认为自己技不如人，能力不佳。 认为自己产品不好。有的销售业绩不佳的营业员常常埋怨自己的产品和企业视力不佳，工作难以开展。 顾客是等来的，有的营业员甚至从来不愿意主动去招揽