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第4章: 第4章: 消费者信息处理及决策理论 消费者信息处理及决策理论 中华管理学习网 主要内容 主要内容 1 消费者信息搜索行为与介入度 22 类型购买决策理论 32 消费者态度理论 中华管理学习网 ? 消费者购买决策是指消费者谨慎地评价 某一产品、品牌或服务的属性并进行理 性选择、购买能满足某一特定需要的产 品的过程 中华管理学习网 ? 消费者决策过程模型--五阶段模型 评价 问题认知 搜寻信息 评价 购买决策 购后评价 问题认知 搜寻信息 备选方案 购买决策 购后评价 备选方案 ? 消费者决策过程模型—七阶段模型 需求 搜寻 购买前 用后 需求 搜寻 购买前 购买 使用 用后 处置 确认 资料 评估 购买 使用 评估 处置 确认 资料 评估 评估 中华管理学习网 4.1消费者信息搜索行为与介入度 4.1消费者信息搜索行为与介入度 消费者信息处理模型CIP 掌握 不知晓 知晓 掌握 喜欢 偏好 确信 购买 不知晓 知晓 知识 喜欢 偏好 确信 购买 知识 中华管理学习网 4.1消费者信息搜索行为与介入度 4.1消费者信息搜索行为与介入度 信息加工:与计算机接收信息的过程一样，一 种关注人类如何储存、保持与提取信息的学 习认知理论。 信息加工议题: ? 消费者如何储存、保持与提取信息 ? 有限与扩展的信息加工 中华管理学习网 4.1消费者信息搜索行为与介入度 4.1消费者信息搜索行为与介入度 信息加工术语 ? 感觉贮存 ? 短时贮存 ? 长时贮存 ? 复述 ? 编码 ? 保持 ? 提取 中华管理学习网 信息加工与记忆贮存 工作 长 工作 长 感觉 感觉 记忆