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决策与管理 华中师范大学心理学院 王忠军 主要内容 □决策概述 □决策陷阱：Kahneman和Tversky 的贡献 □前景理论与决策陷阱规避 一、决策概述 引例：高考后的决策 回想一下你自己填报高考志愿、选择大学时的体验： 你是否考虑了所有可能的备选方案？ 是否列出了所有的评价标准？ 是否根据这些标准评估了所有的备选方案，从而找 到最合适的学校与专业？ 1 什么是决策？ 决策(decision-making)——为实现某一目的而从 若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过 程。 决策很重要：在人们的生活和工作中，天天在面临 决策，如何科学地进行决策，优化自己的行为，实 现效益最大化，意义重大。 诺贝尔经济学奖获得者西蒙 （H. Simon）认为： 管理就是决策。 2 经济学的理性决策前提假设 明确目标导向性 信息的完备性 偏好的恒常性 最优化方案的解决结果 3 决策中的问题 然而，在现实的生活和工作中，人们受到信息不对 称、信息不全面、思维加工的偏差等影响，常常在 决策时体现出科学性不足的问题。在行为经济学领 域称为 “有限理性”。 有限理性 （bounded rationality ）——决策者的认识 能力和信息加工能力是有限的，不可能掌握全部的 信息并选出最佳的选项，他们只能处理一些主要的 信息，忽略其他一些相关的信息。 有限理性与满意决策 环境 有限理性范围 管理者 可能的选择方案 评价选择 选择的方案 4 满意标准 满意标准(satisfaction criteria)——决策者在进行 决策的时候并不是一直追求找到最优的解决方案， 而是找到能够满足需要的方案就不会再进一步寻找。 西蒙：“同人类生活环境的复杂性相比，人类的思维 能力非常有限”。因此人类必须愿意“找到问题的足 够好的解决方法以及足够好的行动路线”。 例子 例1：在进行证劵投资时，很多人一般在遇到评价 不错的证劵时就会进行投资，而不会去分析研究所 有的证劵。 例2：麦肯锡公司在给客户提供咨询方案时，会直 接搜索自己的数据库，里面记录了公司之前做咨询 时积累下来的模版，这样就能最高效地为客户提供 一个满意的解决方案。 5 管理者决策问题的基本特征 高度不确定性 不可预测的信息 可确定的事实与信息非常有限 时间非常紧迫 所以管理者大多在靠直觉和知识经验做决策！ 做决策，拍脑袋！ 做事情，拍胸脯！ 出问题，拍屁股！ 6 西蒙的算法式决策与启发式决策 西蒙提出了算法式决策和启发式决策 举例：如果你需要买一双皮鞋，理想的办法是将自 己购置皮鞋的款式、价格、品牌质量标准等初步确 定，然后将所有的皮鞋按照这些标准进行评价，选 择最优化的皮鞋。 但人们很少这样解决问题，通常是：在逛几家商场 后，就作出购买决策，也许这个决策不是最优的， 但却是满意的办法。 算法式决策是比较优化，但未必现实； 而启发式决策快捷便利，但未必最优。 二、决策陷阱： Kahneman 和Tversky等人的贡献 Kahneman和Tversky等人的研究 算法式决策虽然科学，但由于许多需要满足的前提假设 不能获得满足，那么人们是如何进行判断和决策的？ Kahneman和Tversky沿着这条思路进行他们的研究， 2002年获得诺贝尔经济学奖。 根据他们的研究，人们在决策时遵守以下规