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公寓辅导员的谈话技巧研究 　　0 引言 　　随着学校办学规模的不断扩大和教学体制改革的不断深入，学生公寓已经成为学生学习、生活、娱乐的重要场所。长久以来，思想政治辅导员通常身兼数职，所带学生人数上百甚至数百名，没有充裕的时间和精力深入每个学生寝室去了解学生的思想动态、学习、生活情况等，造成思想政治辅导员和学生的交流减少，学生出现问题思想政治辅导员难以及时发现和处理。 　　而公寓辅导员进驻学生公寓，与大学生同吃、同住、同生活，开展学生公寓日常管理、大学生纪律教育、大学生思想政治教育、公寓文化建设、学风建设和心理疏导等工作。公寓辅导员在日常工作中，最常进行的工作之一就是和寝室里的学生进行交流谈话，利用其自身优势来弥补思政辅导员所顾及不到的的地方。俗话说：“一句话可以把人说得笑起来，也能够把人说得跳起来。”是把人说笑还是说跳，这里面既有个思想水平的问题，更有个谈话艺术的问题。因此，针对当代青年大学生在个别谈话中不同的心里状态，进行艺术性的谈话，以达到预期目的这一问题，在这里作者就以自己当公寓辅导员三年多的经历为例，进行一个简单的归纳总结。 　　1 确定谈话对象及谈话原因 　　公寓辅导员深入寝室和学生交流，往往需要有一个明确的对象，同时根据对象的不同来确定谈话的原因。尽量避免“走到哪算哪”或者“为了完成相关的考核任务”等原因而进行谈话。以本人为例，需要负责四幢公寓楼540余间寝室1667名学生，不可能面面俱到，当然更不可以“形式主义”，所以抓好抓准谈话对象，利用好“交谈”这个“工作武器”至关重要，在大大提高效率的同时也能直切要害。根据本人的工作经验，大致归纳为以下三种：1.因必须掌握工作情况而找学生谈话；2.因学生有倾诉愿望而与学生谈话；3.因学生出现了积极或消极的事件与情绪而找学生谈话。 　　2 做好相关的谈话准备及确定谈话主题 　　认真做好必要的准备，是促使谈话交流成功的基本条件之一。只有“知彼知已”才能“百战不殆”。谈话前，公寓辅导员应作好一些基础的准备工作。就像任课老师在上每一节课前都需要进行“备课”，公寓辅导员也需要“备课”，需要对谈话对象的思想、学习、工作、生活等方面情况以及气质、性格、能力、兴趣等个性心理特征，有一个简单的了解，明确谈话对象目前的主要思想问题及其实质是什么，产生思想问题的根本原因，以及其个性心理特征是什么。同时要确定相关的谈话主题，例如说以已经发生的事件（正在发生的事件）（还未发生的事件）、问题以及学生的表现和心理状态确定为什么谈，谈什么，谈出什么效果。 　　在这里我想分享一个我所接触的案例。小A同学是一名大一新生，平时做事学习都挺积极认真，同时还是系学生会某部门的一名干事。不久前，我了解到因为学生会换届的事情，他的情绪突然很低落，甚至到了茶饭不思的地步。于是在晚上我来到了他的寝室和他进行了一些交流。（注意：这里面公寓辅导员往往会陷入一种先入为主的误区，用自己求学时期和之前工作中的一些经验来判断事情。例如会认为小A是对自己没有信心，要劝他好好工作好好表现等。这就是在谈话前没有好好“备课”所常见的错误，会使得谈话的效果大打折扣。）在和小A谈话之前，我向学生干部以及系部了解本次学生会换届的一个大致流程。其中，我了解到，小A平时工作很出色，但是小A是“3+2”班级的学生，按照学校相关的规定，小A在学校再读半年书就要去进行实习，踏上社会了。这就和聘期为一年的学生干部产生了一个“不可调和”的矛盾。经过我充足的“备课”，这次谈话取得了不错的效果。 　　3 谈话的进行过程 　　公寓辅导员在寝室与学生进行谈话，都会有一个大致的流程。通常可分为开始、切题、结束三个阶段。 　　3.1谈话开始阶段。特别是对于第一次交流的学生，尽量避免开门见山的情况。因为公寓辅导员的年龄结构往往和学生相对接近，可以先说一些学生关心的，感兴趣的事情，使谈话的具有共同的话言，产生情感流通，沟通思想，打破彼此间的对防心理。 　　3.2谈话切题阶段。在有初步的了解和相对和谐的谈话氛围后，公寓辅导员需要紧紧围绕谈话的主题进行叙述，环环扣紧，层层铺开，逐步向思想深度发展，形成“情感共鸣”的高潮，完成谈话的目的。 　　3.3谈话结束阶段。观察学生的情绪、神色，分析谈话可能对其引起的内心矛盾冲突，耐心地听取对方的陈述或态度，有的放矢地提出希望和要求。 　　4 谈话的操作要领 　　学习和掌握谈话要领，能够最大限度的发挥谈话的效果。一般情况下，应注意以下要领： 　　4.1谈话方式要依题而定。公寓辅导员找学生个别谈话，往往都会有一个中心话题。因此，谈话需要采用何种具体方式，就应根据中心话题如何取得最佳效果这个目的来确定。在实践中，常见的有这样几种方式：？询问式：采用提问的形式，了解学生的情况。询问可以分为直接询问，即单刀直入，