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第二讲：远程教育终端站点故障排查步骤 故障排查应首先从硬件开始： 1.应首先检查每个设备的通电状态是否正常。 2.第二步根据连接示意图，检查各设备之间是否正确连接，有无松动或接触不良现象。 3.根据每个设备的指示灯状态判断具体的故障所在（详情见下页） 第二讲：远程教育终端站点故障排查步骤 调制解调器LINE端口连接到电话线上 调制解调器LAN端口连接到机顶盒的WAN端口上 机顶盒的音视端口连接到电视机的音视频端口上 调制解调器（猫）： 1.通常猫上面应有四个基本的指示灯：电源灯（POWER）、外网指示灯（ADSL\DSL\LINK..）、内网指示灯LAN、数据状态指示灯（DATA…） 2.正常的状态应是电源指示灯、外网状态指示灯和内网状态指示灯常亮（无闪烁）。 3.当外网指示灯处于闪烁状态或不亮时，可以确认是电话线路故障，这个无法自行解决，需要联系联通公司。 4.如内网状态指示灯不亮，说明猫和机顶盒之间的连接有问题，须检查网线，也有可能是机顶盒的WAN口坏掉了。 第二讲：远程教育终端站点故障排查步骤 网络机顶盒： 1.通常机顶盒上面应有三个基本的指示灯：电源灯（POWER）、外网指示灯（WAN）、内网指示灯LAN. 2.正常的状态应是电源指示灯、外网状态指示灯常亮。 3.当外网指示灯不亮时，说明猫和机顶盒之间的连接有问题，须检查网线，也有可能是机顶盒的WAN口坏掉了。 4.从实际经验看，机顶盒的故障率是非常低的，大部分是由于调试不当造成。 第二讲：远程教育终端站点故障排查步骤 当设备连接确认正确，每个设备的指示灯状态正常，仍然无法连接，应从以下几个方面判断： 1.联通公司系统原因导致欠费。 2.机顶盒帐号失效（通常是由于联通公司的失误导致部分帐号被拆机） 这两个原因都需要进入机顶盒的设置，找到机顶盒帐号，并联系联通公司宽带服务部门把帐号报给他们才 能查询出来。具体操作见下页。 第二讲：远程教育终端站点故障排查步骤 调制解调器LINE端口连接到电话线上 调制解调器LAN端口连接到机顶盒的WAN端口上 机顶盒的音视端口连接到电视机的音视频端口上 第二讲：远程教育终端站点故障排查步骤 点击遥控器上的配置键，有的遥控器上是网络设置键，如右图： 第二讲：远程教育终端站点故障排查步骤 出现右图界面，输入密第二讲：远程教育终端站点故障排查步骤 出现右图界面，点击下一步： 第二讲：远程教育终端站点故障排查步骤 出现右图界面，红框标示处即是这个机顶盒的帐号，投诉96480、10010或查询相关业务均需提供此帐号。 拨打联通公司宽带服务电话，把帐号报给他们就可以查询到状态是否正常，是处于欠费状态还是已经拆机。 如果是欠费状态请他们做放开的操作，如果已经拆机需联系联通公司相关部门给予重新开户，并将新的帐号和密码输入到这里，保存并重启。 * *