探讨消费者对便利商店的选择-tp.edu.tw.pptVIP

探討消費者對便利商店的選擇—以五大便利商店為例 210 60901 王仲迪 60902 林哲霆 60904 張恩齊 前言 大部分的消費者多以年輕群較為廣泛，針對商品排列及店員對消費者的態度等多方面分析，是消費者對於選擇便利商店的主因。如果能提高顧客滿意度，顧客忠誠度也會隨之提高。因此「讓顧客滿意」是有助於顧客再次購買，而將能使企業再度獲得利潤。 研究動機 在廣大的消費市場中，以便利商店最為接近消費者，但便利商店的形式多樣，消費者會如何選擇合適的便利商店? 以台北市地區在連鎖性便利商店消費後的顧客為研究對象，會選擇此便利商店的原因以及消費後再光顧的可能性，便利商店所隸屬的企業對消費者的選擇是否有影響? 研究目的 研究目的一：探討消費者選擇便利商店的因素 研究目的二：探討各大便利商店所隸屬的企業會影響消費者的選擇 文獻探討 1.便利商店的定義 2.消費者選擇便利商店的因素 1.便利商店的態度與行銷策略 2.消費者行為 一、便利商店的定義 因時代的變化，便利－已經成為全球的趨勢，便利商店已取代雜貨店與零售商店，為符合大眾追求方便的心態，進而發展出24小時營業與多元化服務等不僅提供給消費者時間、距離及服務上的便利，更不斷的推陳出新，來滿足消費者多樣化的需求，成為國人日常生活中不可或缺的一環，現在，更推出了宅即便的服務。 二、消費者選擇便利商店的因素 因便利商店的崛起，許多業者紛紛投入、衍生了不同的連鎖性便利商店，根據文獻內，找出銷售業績與分店最多家的前五大便利商店為例，找出消費者選擇便利商店的因素分為下列幾點。 1.便利商店的態度與行銷策略 店員的態度對消費者再光臨的可能性影響很大，因此店員須擁有較好的服務態度，已影響消費者在選擇便利商店的時候能以較愉悅的情緒離開，又能取得消費者再度光臨的機會。 行銷策略方面，以閱讀報紙者對促銷活動有較高的偏好外，以觀看電視者為其次，藉由廣告，折價等促銷方式來吸引消費者來店光臨的機率，也能增加消費者再購買意願，而行銷策略不只有在電視媒體與報章雜誌上奏效，在網際網路上也掀起一番風潮，許多人開始以網路的方式購買物品，便利商店也開始擺設自動櫃員機讓消費大眾更加容易購買。 2.消費者行為 消費者的類型有所差異，根據文獻內得知，消費者分為: 經濟型消費者 人際型購物者 道德型購物者 冷漠型購物者 而這些行為也慢慢在改變～漸漸的有崇尚潮流，喜愛創新，甚至是購物狂，所以各大便利商店也開始改變經營型態來吸引不同的群集，例如：引進潮流物品、擴大商店面積，以容納更多消費者在此購物。 研究流程 報告完畢 給點意見唄 * * 關鍵字：便利商店、消費者 資料來源：鄭尹惠/服務業內部顧客跨界角色滿意模式之探討─以便利商店為例/P1 資料來源：林裕翔/連鎖性便利商店顧客滿意度與忠誠度之研究/P.4 資料來源：林景亮/便利商店代收業務之顧客滿意度研究－以台北縣市為例 /P25 蔡燿鴻/學生對便利商店服務品質與顧客滿意之實證研究－ 以台南市都會區連鎖體系便利商店為例 /P17 鄭玫君/利用以條件機率為基礎之模型於大學校園便利商店之顧客滿 意度與銷售預測研究 資料來源：吳明修/台北市消費者使用便利商店自動櫃員機之影響因素探討/P21 林怡利 /消費者便利商店印象與再購買意願之關係研究/P4、P29 資料來源：林育慈 /都會區連鎖便利商店消費者行為之研究 /P.24 曹明誠 /便利商店之消費者類型與消費行為之研究 /P18P19 資料來源：孔瑞隆/連鎖便利商店消費行為之研究－ 以台北地區便利商店消費者為例 訂定主題 收集文獻 文獻探討 問卷調查 問卷分析及資料彙整 結論及建議