人际沟通理论在现代企业管理中的应用——以世远房地产经纪有限公司.pdfVIP

当代经济 2016年 2月刊 第 5期 人际沟通理论在现代企业管理中的应用 以世远房地产经纪有限公司 施 凯，严巧云 (湖南科技大学，湖南 湘潭 4111O0) 摘要：人际沟通，是我们开展一切活动的必要手段，是社会交际的基本技能，更是企业管理的有效 方法。本研究以人际沟通理论为基础，剖析了现代企业管理中人际沟通理论的基本状况，并寻找到在现 代企业管理中相对有效的人际沟通的方式、方法，如被调查公司常用的网络、面对面交流和会议等，进 一 步研究在现代企业管理的沟通中的沟通模式和渠道设计、非正式沟通的利用、沟通理论的培训与技 巧等方面存在的基本问题，在此基础上提 出了企业管理中改变企业沟通现状，实现有效的沟通方式方 法的路径 、策略。 关键词：人际沟通理论；现代企业管理；世远房地产经纪有限公司 当代著名哲学家理查德 ·麦基翁 (RichardMcKeon) 限公司为例的研究 认为 ：“未来的历史学家在对我们这代人的言行进行记载 1、人际沟通理论在公司内部应用现状分析 的时候，必然会发现我们这个时代沟通的盛况，并将它置 (1)世远房地产经纪有限公司内部沟通在性别、年龄、 于历史的显著地位，实际上沟通并不是当代新发现的问题 ， 文化程度及工作年限上的差异表现都不甚明显。此项结 而是现下正在流行的一种思维方式和分析方法”。不管是 论带有公司特殊性，因公司于 2011年成立 ，构成时间较 在工作或是在娱乐，沟通都是我们开展活动的必要手段， 短 ，且多为毕业不久的大学生，工作年限较短且公司招聘 是社会交际的基本技能，更是企业管理的有效方法。在现 以本科学历为硬性要求 ，所以公司多为本科生，使得人际 今如此激烈的市场竞争下，管理者如果能够重视人际沟通 沟通情况在性别、年龄、文化程度及工作部门上差异不明 和有效地利用人际沟通，建设起企业人际沟通的文化，将会 显。90％员工都能实现上下级和同事间的友好交流，具体 更好地促进企业和谐、增加企业的竞争实力。而人际沟通 见图2。但是随着世远房地产经纪有限公司的发展以及推 理论在现代企业管理中的应用情况却很少能被管理者所 广到社会上其他企业，影响人际沟通的此项因素依然应予 熟知。本研究将对人际沟通理论进行论述，将进一步研究 以相应重视 。 改善企业内部人际沟通情况的策略，最终提出能够被现 (2)合肥世远房地产经纪有限公司有较为理想的沟 代企业普遍运用的内部人际沟通策略。 通环境，沟通时有足够的时间及安静的地点，且多数沟通 一 、 人际沟通理论阐释 双方在心理上能够相互信任。90％的员工认为公司重大 人际沟通就是社会中人与人之间为了特定的 目的， 政策出台前能够知悉并参与，沟通环境较为民主不专制， 将信息经由各种渠道传播，并达成共同协议的联系的过 详见图3。针对此项结果，究其原因可能是合肥世远房地 程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过 产为新成立的公司，各项硬性设施相对完善，领导层也较 程。人际沟通应考虑七个方面的基本要素，即受众 、信息 为重视运用现代企业管理方式注重沟通，应予以继续保 源、信息、目标、环境、媒介和反馈。 持也可为其余企业所效仿学习。 沟通有相对固定的模式，沟通的模式实际上就是用图 (3)该公司员工具有 良好的沟通技能。大部分的员工 像的形式对某一客体进行简化描述。沟通理论最早是由 表示基本能运用非语言技能来辅助表达情感。但仍有 美国的哈罗德拉斯韦尔这一伟大的沟通学家提出的5W 53．3％的员工提出公司在关于人际沟通技能方面的培训 模式即：“回答下列五个问题是描述沟通行为的一个简便 尚且不够。针对此项结果的特殊}生，究其原因可能是由