确认公司的竞争者.pptVIP

第 17 章 創造競爭優勢 學習目標 討論透過競爭分析以瞭解競爭者與顧客的必要性。 闡釋以創造顧客價值為基礎的競爭性行銷策略的基礎。 說明在成為真正的市場導向組織時，權衡顧客與競爭者導向的必要性。 專題研究-華盛頓惠利銀行 在財富雜誌最受讚賞的企業排名調查中，獲高度讚賞 國內第六大財政機關 焦點在於卓越的營運和提供顧客便利以及低價格 分公司和零售商店提供顧客便利 策略聚焦於建立全方位的顧客關係 生氣勃勃的公司文化 能成為銀行業的渥爾瑪嗎？ 學習目標 討論透過競爭分析以瞭解競爭者與顧客的必要性。 闡釋以創造顧客價值為基礎的競爭性行銷策略的基礎。 說明在成為真正的市場導向組織時，權衡顧客與競爭者導向的必要性。 定義 競爭優勢 比競爭者傳送更多的價值與滿意給目標消費者 定義 競爭分析 確認關鍵競爭者的過程，確認公司的競爭者，評估競爭者的目標、策略、強弱勢，及反應模式；並且選擇攻擊或避開的競爭者 競爭者分析 確認競爭者 評估競爭者 選擇攻擊與避開的競爭對手 公司所面對的競爭對手的範圍越來越廣泛 必需避免〝競爭者近視症〞 確認競爭者的方法: 產業觀點觀察 市場觀點觀察 競爭者映象圖可幫忙 分析競爭者的步驟 書商邦諾書店 建立於1873 年邦諾書店是美國最大的書商 主要的競爭者包括柏德斯書店和亞馬遜書店 什麼也許是亞馬遜書店的競爭力和弱點?柏德斯書店? 邦諾書店如何反擊 書商邦諾書店 邦