北京市大学生宿舍满意度调查.doc

北京市大学生宿舍满意度调查研究 首都经济贸易大学 张兆宇、张羽扬、张骥 内容摘要： 作为一名在校大学生，最关心的除了学习，就是身边的生活环境了。身处校园，宿舍就是我们的家，每个人都想拥有一个舒适的、温暖的地方，容我们栖身四年，更让我们留恋一生。 然而，大学的宿舍现状不容乐观，条件参差不齐、收费标价不明、与实际价值不符等都是值得关注的问题。尤其是近期，在炎热的夏天里，没有空调的宿舍更让同学们觉得酷热难耐、无法入睡。所以说，宿舍的环境已经成为了同学们普遍关注的问题。为了全面客观地了解大学生住宿状况、统计宿舍收费标准，以及同学们对宿舍环境的期望和对好的宿舍条件下的收费标准的接受能力，本文对大学生宿舍问题进行有关研究。 本文旨在从学生们利益出发，调查研究北京市大学生宿舍满意度情况，通过了解学生们对宿舍的意见，提出相对应的改进建议，并将其反馈给学校，为改进学校的建设尽一份力量。 本文通过调查分析得出以下一些结论：宿舍设施的齐全程度越高，学生对宿舍满意度越高；宿舍管理制度内容应适当，不宜过多或过少，宿舍管理条例制定的越是恰当，学生对宿舍满意度也就越高；宿舍内部设计结构是影响学生对宿舍整体满意度的最重要因素，尤其是空间的大小对提升学生对宿舍的满意度有很大的作用。 关键词：描述统计 对应分析 方差分析 结构方程 宿舍满意度  目 录 引言 3 一、北京市大学生宿舍满意度的预先调查及分析 4 二、北京市大学生宿舍满意度的总体介绍 6 （一）调查的组织形式与实施 6 （二）调查问卷量表信度及效度分析 6 1.信度检验 6 2.效度检验 7 （三） 调查背景信息及推断信息 8 1.被调查者基本信息 8 2.被调查者的推断信息 8 三、大学生宿舍生活设施满意度 10 四、大学生宿舍管理制度满意度 11 五、大学生宿舍总体满意度的结构方程模型 12 （一）模型的指标体系 12 （二）模型的构建 12 1.路径分析法建立结构方程 13 2.模型分析 14 （三）大学生宿舍满意度的因素重要性模型 14 六、结论及建议 16 附录I 第一部分宿舍满意度预调查及分析R程序 17 附录II 第三部分宿舍生活设施分析Syntax代码 18 附录III 第四部分宿舍管理制度分析Syntax代码 20 附录IV 第五部分宿舍满意度的结构方程分析路径图 21 参考文献 22  引言 本文主要利用的满意度理论主要起源于测评“顾客满意度”的范畴，最早是由瑞典人提出，后由美国学者发展的，1989年美国密歇根大学商学院质量研究中心的费耐尔博士总结出的“顾客满意度指数（CSI）”，已经在广泛应用之中。 满意度测评的目的是：掌握满意度现状，找出服务中的短板并且加以改进。 满意度调查可以应用在很多领域，比如当需要衡量产品或者服务水平在整个行业中的位置时，或者需要量化服务水平，或是强化员工服务意识，评估产品等都可以用到满意度调查的方法。 关于满意度调研方法进入中国已经有10多年的时间，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，满意度研究方法不断与多种技术和理念相结合，发展出了满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同，到目前为止，满意度调研技术可归为10代。 整个10代的满意度调查，前3代是基础，经历了从服务过程调查（第1代）到服务效果调查（第2代），从服务质量调查到满意度指数调查（第3代）的发展过程。后7代是在前3代的基础上，根据不同应用要求延伸发展而来的，如以提升不满意客户为关注点，发展了不满意度调查（第4代）、短板改进调查（第5代）；为优化资源配置策略、确定资源投入边界而发展的KANO模型（第6代）；为分析差异化服务需求，将UA研究（第7代）融入满意度调查；第8代满意度调查则重点关注高满意人群，第9代将提升用户体验作为调研重点，第10代强调以满意度调查为核心建立服务管理体系。 上述的共10代满意度调研技术，并不是一个替代关系，而是适用不同类型、不同发展阶段需求产生的。 因此，本文利用满意度的分析方法进行调查研究是有一定理论基础的，得到的结论也是可靠的。  一、北京市大学生宿舍满意度的预先调查及分析 本次调查研究选取的变量，是来自于对我校学生宿舍满意度情况的预先调查，最终确定了大学生比较关注的有关宿舍问题，即主要影响总体宿舍满意度的变量。 1.数据来源： 预先调查的数据来源于对我校学生的问卷调查，预先调查选取了对宿舍满意度影响较大的12个因素为自变量，并利用5级量表对宿舍满意度进行打分（1表示非常不满意，5表示非常满意），最终收集到了143个有效样本。 2.变量设定：如下表1-1所示 表1-1 预先调查问卷的变量设计 变量类型 变量含义 变量名 变量水平 因变量