讲题你侬我侬----谈沟通的艺术.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *  359 *  465 * 探索 為什麼每個人會這麼投入？ 請問大隊長依然是實質領導人嗎？ 為什麼你會跳出來領導？ 你的意見被抹殺，為何不會覺得沒面子？ 當您的團隊贏得第一名時，您有何感覺？ 通過遊戲訓練，您對團隊建立有何體悟？ * 活動訓練 同心協力 （建築金字塔） * 業績金字塔 合作精神 建築師與工程師 團隊的元素 * 玉山銀行-重視團隊力量 我們沒有英雄 但是個個都是英雄 * 團隊精神 人人為我 我為人人 * 第九講 提升工作 意願方法 * 1. 用責任感..激勵員工 專才專用 適才適用 任務分配明確 權責分明 要求發揮榮譽感 * 2. 激勵員工向自己的動機負責 目 標 （動機） 時間期限 付 出 報 酬 * 3. 信任是激勵的泉源 信任你的員工 放手讓員工去做 允許員工冒險 承擔員工犯錯 運用教練與顧問的手法領導員工 * 部屬培育與教導 溝通與表達、情緒壓力、團隊建設、部屬培訓）其中，原定的公眾表達就放到和溝通一起了，您給的溝通的模組是可以的，不用再修改了，增加一個模組是部署培育，主要讓會計主管學習如何幫助下屬成長和如何指導下屬工作。 *  大綱 第一講 部屬培育與工作教導 第二講 工作教導的基礎步驟 第三講 工作教導的方法與技巧 第四講 因人施教-情境領導 第五講 常見教導問題的解決方法 * 一、前言 （一）課程實施原則三項指標 （二）課程進行方式 * 二、課程目的 指出工作教導的意義與重要性 執行工作教導的步驟 瞭解工作教導的方法與技巧 部屬培育與輔導常見問題探討 透過工作教導的案例，分析教導步驟中的應注意事項 * 工作教導的重要性舉例 在正式上課前，讓我們先欣賞一本繪本，來感受一下工作教導的重要性。 繪本：魚就是魚（實物投影播放） * 三、工作教導的意義與重要性 （一）為何要進行工作教導 　　＊荐任主管或簡任非主管的職責 　　＊如果不透過工作教導，你會做到累 　　　死還做不好 　　＊主管或簡任官員要能鼓勵別人拼， 　　　才會輸贏 * 三、工作教導的意義與重要性 （二）工作教導經常面臨的問題 　　＊能幹又肯幹又能團隊合作的部屬──如何留住人才 　　＊能幹又肯幹但是自顧自的幹，難與　人合作的部屬──如何避免破壞團隊士氣 * 三、工作教導的意義與重要性 （二）工作教導經常面臨的問題 　＊有能力沒意願──如何增強意願 　＊沒能力有意願──如何增強能力 　＊沒能力沒意願──如何處理？！ 　＊沒能力沒意願又搗蛋 　＊有能力沒意願又搗蛋 * （二）工作教導經常面臨的問題 開放討論：如何才能避免搗蛋 　　提示：分享多少，對方才願意接受而與你合作？ * 四、最成功的工作教導案例研　　討：領導力的帝王繪本小　　黑魚 （一）故事大綱 （二）繪本賞析 （三）問題與討論 （四）小結 * * * * * * * * * * * * 第四講 部屬培育 * 一. 教練式教導 * 什麼是教練式領導 「引導對方產生自發自律行為的溝通技術。」 所謂的coaching就是處於輔助的角度， 先觀察、聆聽對方問題 (無論是心理或實際上 的)，引導對方 (無論是用言語的、多媒體的 方式)，讓他自力尋找答案與解決方法，進而 朝目標努力的一種…. “心理輔導式的帶領方式 * 教練是何人？ 教練就是以技術反映學員的心態， 激發學員的潛能，幫助學員及時調整到 最佳狀態去創造成果的人。 他的目的是幫助你成為球場、職場的 贏家。（幫助講師達成教學效果） * 如何執行教練工作 教練猶如一面鏡子， 以中立、持平、帶引的身份 反映coachee?的心態、問題 及激發他的潛能。 * Coachee 的螺旋式成長 接受教練式輔導的過程中， coachee有很多反思的時候， 透過這些坦白和深入的反思， 他可以有一次很不同的體驗： 創造真正有效改善的結果。 個案：孝順如何教導出來 情境： 週日上午媽媽生病發燒 帶小學一年級女兒去市場買菜 兩手提許多包青菜與肉品 體力略感不濟 但女兒似乎不知道要幫助媽媽 問題：孝順是需要教育的，該如何做？ * 影片觀賞-永不放棄 起：教練如何察覺隊員的問題 承：教練採取哪一種導正的方法 轉：教練如何教導球員改變 合：教練達成什麼目標？ 學員從中學會什麼？ * 1.要改變員工不當行為 請問主管必須具備哪些能力？ 2.主管如