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第三章 培训与开发 ?案例分析题及答案 一?、YJ集团是一家以房?地产为主产业链，跨地?区、跨行业、跨国经营?的产业集团，公司创建?于1993年5月，历?经十几年的拼搏，现已?形成房地产开发、建筑?施工、教育后勤、物业?管理等于一体的锁链化?、整体化、系统化全新?规模产业，位居全国大?型企业集团千强之列。?集团现有资产50亿元?，员工2万余人，在北?京、上海、武汉及浙江?等全国8个省、市已打?造出一批堪称房产典范?、建筑精品的标志性建?筑。 该集团公司非常?重视人团的选拔与培养?，集团领导决定在公司?内部建立一支培训队伍?。人力资源部在公司内?部发布公告，马上就有?40多名符合报名条件?的人员报了名，如何从?这40名应聘者中选项?出符合条件的培训师？?面试是不可或缺的，除?了面试，是否还可以考?虑其它的选拔方法呢？?如笔试无领导小组讨论?等。这些问题一直在困?扰着大家，特别是人力?资源部主管招聘工作的?张副经理。（08.5?） 请根据本案例，回?答以下问题： （1）?企业选配培训师的基本?标准是什么？ （1）?企业选配培训师的基本?标准： ① 具备经济?管理类和培训内容方面?的专业理论知识； ? ? ②对培训内容所涉及?的问题应有实际工作经?验； ? ?③具有培训授课经验和?技巧； ? ? ? ④能够?熟练运用培训中所需要?的培训教材与工具； ? ? ⑤具有良好?的交流与沟通能力； ? ? ? ? ⑥具有引导学员自我?学习的能力； ? ? ? ⑦善于在?课堂上发现问题并解决?问题； ? ? ⑧?积累与培训内容相关的?案例与资料； ? ? ? ⑨掌握培训内容所?涉及的一些相关前沿问?题； ? ? ⑩拥有培训热情和?教学愿望。 ? ? ? 二?、这次是一次为SH物?流公司举行的一次培训?课。课堂上，培训师时?而在长篇大论的讲述，?时而在白板上书写着，?但是讲台下面却很混乱?。中间下课休息时，学?员聚集在一起议论，仓?储主管小李说：“你们?觉得这位名师如何?我?可是耐着性子听了这两?天半的课了，本以为他?可能会讲些实用的内容?，可是这三天的培训课?快完了，我也没听到与?我工作相关的内容!”?而货运主管小齐大声说?道：“主管在培训前可?是发话啦，受训完回岗?可是有任务的!我是做?运输的，我想知道如何?解决运输中突发事故，?比如遇到发错货了、途?中遭劫或货物被人做手?脚了等问题时应该如何?处理，结果听了半天，?还没有摸到门道!”“?这可不行啊，我们可是?花了大价钱请他来上课?的!平常，工作这么忙?，能坐到这里听课多不?容易啊!要不是看他斯?斯文文的样子，我早就?提议大家将他赶下台了?!”检验员小杨也急切?地插话。仓储主管小李?又接着说：“我们抱怨?也没用啊，还是快想想?办法吧。要不我们将这?些情况向HR经理反映?一下。”货运主管小齐?说：“对!对!我们花?钱并不是坐在这里听听?课就行了，他虽然讲的?都没错，但对我们没有?用啊!这些想法一定要?讲出来，一定要讲出来?!”（08.11） ?　　在企业人力资源管?理活动过程中，这种令?人失望的事并不少见，?只是程度不同而已。 ?　　请结合本案例，回?答以下问题： 　　(?1)请分析说明是什么?原因导致上述教学质量?问题的发生? 　　(?2)为了提高培训师的?教学质量和效果，应当?注重抓好哪些工作? ? （1）主要原?因： ?首先?，培训师不具备聘任的?资格和条件，在培训师?的选配上出现严重失误?。 ?其次?，培训主管事前没有与?培训师进行深入沟通，?说明培训的内容，提出?具体的要求。 ? ?再次，培训课程的?设计可能存在着一些问?题和不足，使培训内容?缺乏实用性和适应性。? ?即使上述的几个方?面都做得很好，当培训?师在教学过程中，出现?偏离教案等一些不良情?况时，如果培训主管能?够及时地指出，并予以?纠正，也能“亡羊补牢?”，不致出现严重过失?。 （2）为?了提高培训师的教学质?量和效果，应注重抓好?以下工作： ??在进行培训需求分析?的基础上，根据企业员?工培训开发规划的要求?，聘请企业外部或者内?部的专家进行培训课程?的设计，从根本上保证?课程教学的质量。 ? ? ??按照培训师的聘任