一、理论素养——中国是礼仪之邦.pptVIP

商 务 礼 仪 主讲人：武汉大学李荣建教授 助 手：田惠讲师 1、服饰：穿着要 适合职业特点， 端庄、整洁。 《羊城晚报》记者电话采访； 山东电视台记者采访； 银行职员提问。 （1）服务光荣（人人为我，我为人人） （2）明确角色（社会角色与生活角色） （3）善解人意（揣摩客人和换位思考） 不迟到早退。上班时集中精力办公，不要心猿意马， 也不要东跑西窜（发生在大使馆里的故事）。 1、上级礼仪 （1）任人唯贤 （2）言而有信 （3）宽宏大量 （4）平易近人 （1）尊敬上级：在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉，服从命令听指挥。在工作中不越权，不添乱。 （2）讲究方式：开会或讨论问题时，不要夸夸其谈，喧宾夺主。 （3）注意细节：向上级汇报工作，进门前先敲门，汇报工作应条 理清楚，简明扼要；在上级办公室里未经允许，不可随意翻阅文件。 （1）彼此尊重：俗话说：“同船共渡，八百年修行”。 同事来自五湖四海，彼此之间要相互信任，以诚相待。 （2）互相帮助：同事之间应互相支持，友好共事。 （3）一视同仁：“十个手指不一般长。”同事各有千秋， 大家取长补短，不分亲疏，不搞小圈子。 1.热情待客 2.友好交谈 3. 乘电梯 4.上下楼梯 1.礼品的选择： （1）针对性 （2）实用性 2.礼品的包装： 3.送礼的时机： 4.馈赠礼仪（中西不同） 1.送出办公室大门 2.送出办公楼大门 3.送上车 1.事先预约，不做“不速之客” 2.如期赴约，不随意变动时间 3.登门有礼，不到处走动 4.客随主便，不提过分要求 5.适时告辞，不让主人为难 （一）握手 历史 顺序 部位 1.自我介绍； 2.为他人作介绍。 （六）拜访礼仪 五、见面礼仪 握手（力度；时间；规矩） （二）介绍 （三）交换名片 （四）电话礼仪 三声内接听 语音清晰，使用礼貌语言 热情转接 轻拿轻放 地位高者先挂 注意时间 1.电话礼仪 2.手机礼仪 （1）携带隐蔽，不显露，不炫耀。 （2）公共场所（办公、学习、开会、交谈、 走路…… ）尽可能不使用手机。 （3）商务活动中将手机调到静音或者震动 状态，接话时可以离席小声对话。 （4）领导者最好托交于秘书或随员。 （5）通话时要注意隐私。 （6）在医院、加油站等场所严禁使用手机。 六、形象礼仪 （一）仪容整洁 （二）仪表得体 （三）仪态规范 （一）仪容整洁 男士：整洁无胡须 女士：整洁淡妆 时间（Time) 地点（Place) 场合 (Occasion） 着装TPO 原则 （二）仪表得体 （三）仪态规范 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 引言：礼仪的重要性 1.不讲文明， 一口痰吐掉一个项目； 2.重视礼仪， 一束花销售一辆轿车。 一、理论素养——中国是礼仪之邦 （一）中国重视礼仪理论研究 孔子： “仁者爱人” 孟子：“施仁政” 荀子：“隆礼”、“重法” 叔孙通：《汉仪十二篇》 董仲舒：“三纲五常” 李白：赠汪伦 赠汪伦 李白 李白乘舟将欲行， 忽闻岸上踏歌声。 桃花潭水深千尺， 不及汪伦送我情！ 司马光：《资治通鉴》、《涑水家仪》 朱熹： 《朱子家礼》 王 守 仁 孙 中 山 一、理论素养——中国是礼仪之邦 （二）中国人民讲究礼仪实践 （三）中国实行睦邻友好政策 二、修身（个人修养） （一）心灵美（思想修养） 1.学会历史地看问题（阿以冲突）； 2.学会全面地看问题（利比亚战争）； 3.学会辩证地看问题（越南战争） （二）外表美（相貌、服饰、表情） （三）行为美（入座、递物、乘车） 三、齐家（提高家庭幸福指数） （一）尊老爱幼（扫地；打电话；点歌） （二）相敬如宾（互相关照；求同存异） （三）睦邻友好（彼此尊重；互相帮助） 四、办公室礼仪 （一）上岗礼仪 2.服务意识 3.善于服务 张秉贵 欧洲酒店 阿拉伯饭店 4.遵守工作场合行为规范 （二）共事礼仪 2、下级礼仪 3、同事礼仪 （三）待客礼仪 （四）送礼礼仪 （五）送客礼仪 4.乘车礼仪 乘车礼仪