见面时的言谈之礼.pptVIP

* 九（7）主题班会 主持：孙燕婷 言谈作为一门艺术，也是个人礼仪重要组成部分，作为礼仪之邦的儿女我们更应该懂礼貌，而言谈就会体现出一个人的道德与修养。谈并不是那么简单，要想做到一个谈吐文雅的人，就要做到以下几点：1，态度诚恳，亲切。2，声音大小适宜。3，语调平和沉稳。你看，那些有过巨大成就的人，他们说话的时候不都是十分有礼貌的吗？比如我们国家的习总书记，说话时语调高昂，大小适宜，表情该严肃时严肃，该开心时开心。我想，这就是他受老百姓爱戴的原因吧！这不就是我们学习的榜样吗？ 初次见面应说：幸会?看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教 请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正 介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。介绍时陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。 注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；注意语调的速度；注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎；注意双方接听电话的环境；注意打电话双方的态度。当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”；须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并致歉。 当我们要谢绝别人给我们的提议时，使用委婉的语言表达某种意图，要比直率的表达效果更好。所谓委婉是指： （1）.用商量的口气。比如说某事不行，不要直接说不行，而最好是说：“我认为此事需要我们之间再慎重考虑一下再办。” （2）.语气要自谦。比如谢绝一桩生意，最好是说：“我的部下跟我因经验不足，干这桩生意是没有能力的。” （3）.称赞对方。比如说：“您资本雄厚，路子广大，不会把此事放在心上的。”或说：“由于我们考虑不周，拜拜使您花费了这么多时间，我知道您是不会同我们一般见识的。” 谦虚是人有礼貌和进取心的表现。可是，过于谦虚就会变得虚伪和油滑，让人不愿再谈下去。 谈起话来酸溜溜的，是自作聪明和没有礼仪修养的表现。有一位企业负责人告诉笔者，他所遇见的一位公司经理，发现他挣了一大笔钱之后，不但没有激起竞争心，反而将了如下一段表面谦虚、实则确实嫉妒之极的酸话：“看你多行，就这么一次足够我们干半年的！敢情了，你的门路多人，神通多广。现在越能搞歪门邪道、不务正业的人越发财，苦了我们这些本分的人，我可不投机取巧……”无论哪个心态正常的人听了这段话，都会转身就走，老大不高兴的。因为，这话已经越过了谦虚界限，车下了礼仪面纱，露出了两只嫉恨的红眼！ 关于言谈的小故事 1.《说岳全传》上有这么一段：牛皋向一位老者问路，他在马上吼道：“呔，老头儿！爷问你，小校场往哪去？”老人不但没有给他指路，反而生气地骂他是个“冒失鬼”。过了一会儿，岳飞也来到这里，他先离镫下马，然后上前施礼：“请问老丈，方才可曾见一个骑黑马的？他往哪条路上去了？”老人见岳飞很有礼貌，便耐心地给他指路。 关于言谈的小故事 2.有一天，一个女青年下公共汽车，她的长裙拖在车厢的踏板上，被一个跟在后面的小学生踩了一下，女青年回过头来看了看，小朋友连忙抬起脚说：“对不起，把您的裙子踩脏了。”女青年微笑着说：“没关系。”于是一场可能发生的纠纷避免了。 *