QCC培训课1.pptx

品管圈培训课程 品管圈推行委员会 学习内容 医疗质量的定义 指医疗服务的及时性、有效性和安全性，又称诊疗质量。 诊断是否正确、迅速、全面；治疗是否及时、有效、彻底；住院时间是长是短；有无由于医疗而给病人增加痛苦和损害等4个方面。 狭义角度 不仅涵盖诊疗质量的内容，还强调病人的满意度、医疗工作效率（平均住院日，待手术天数······）、医疗技术经济效果（投入产出关系；人均费用、药占比、抗生素使用比例·····）以及医疗的连续性和系统性，又称医院（医疗）服务质量。 广义角度 医疗质量=工作质量+服务质量+成本控制 由规模扩张型转向质量效益型 从粗放的行政管理转向科学的精细化管理 医院 发展 a b c 领导开动脑经，领导下达命令、领导作出决定，员工都按照领导指令做事。 总是领导在思考问题，员工惰性越来越大，遇到问题不愿意思考。 怎么样改变现状？ 医 院 现 状？ 有效 70%的意见从下而上，才是一个有效率的团队 思考 怎么样才能做到70%的意见来源于一线员工呢？ 调查研究情况 品管圈的由来 美国的始祖：起始于1950年Deming（戴明）教授的统计方法课程，以及1954年Juran（朱兰）教授的质量管理过程。 1960年左右，日本科学技术联盟，以现场基层人员为对象，发行一本适合现场基层人员阅读的品质管理书刊，成为“现场与QC” 提高现场第一线监督管理、改善能力手法的教育、培训、普及 始源于美国，发扬在日本 1962 品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，国内多称为质量管理小组。 1962 读书会 以现场班组长为中心，联合属下3·6名作业人员，组成很多小组，轮流阅读，相互讨论，更将所学应用在现场问题的发掘及解决上。 1963 品管圈 1963年5月在日本仙台举行了第一届品管圈大会 1963- 发展历程 日本人通过广范的教导各领域理品管圈方法后，可以大大提升工作效率，缩减人员。 品 管 圈 之 父 石川馨 01 02 03 04 05 Qcuality Control Circle简称。（称QCC） 为同一工作现场或相关的人组圈（5-10人） 具有自动自发的精神 参与全院各种改善活动 通过团队力量，运用各种改善手法、统计方法 品管圈基本概念 06 07 08 09 10 依循戴明PDCA十大步骤程序 结合群体智慧，自我启发，相互启发 不断的进行落实与改善. 体认到工作的意义和目的 提高全员解决问题的能力 品管圈基本概念（续） 品管圈到底是撒东东？ 解决问题 利用头脑风暴 学习管理工具 相同部门 （工作现场） 实质 5-10人. 新旧14项管理工具，包括改善手法、统计方法 又称脑力震荡，团队力量 用PDCA十大步骤完成 提高员工知识与技能，培养积极的工作态度 提供员工展示的舞台，让员工当家 培养干部领导统御人才 提高机构形象 节省机构成本 提高顾客满意度 养成持续质量改进的组织文化和气氛 推行品管圈的好处（机构） 1 品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话 2 彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气氛 3 能意识到本身工作的重要性与职责 推行品管圈的好处（个人） 品管圈管理工具：旧手法7项，用于解决问题型 品管圈管理工具：新手法7项，用于课题达成型 现场 同一工作现场：更容易建立轻松愉快的工作现场 性质 工作性质类似：更容易找到共同话题，一起做改善活动 人数 人数以5-10人为宜，最多不能超过10人，若人数超过10人，可分为2个圈开展活动 品管圈组圈原则 选聘辅导员 导入初期，可由直属主管担任辅导员，如病房的主任、护士长，医技、职能部门的负责人 待活动成熟后，可由全员选聘单位内资深圈员担任 圈长的人选，一般可按以下原则选择： 品管圈推行之初，圈长最好有基层管理人员来担任，如组长，技术长担任圈长 品管圈推行一年后，随着全员水平的图稿可以采用民主选举方式选举圈长。也可由轮值方式由全员每期轮流担任 原则 初 后 圈长的产生 参考 圈的介绍(东阳市人民医院)—实例 3 2 1 请各位选出本圈的圈长，利用头脑风暴命名圈名，设计圈徽 将本圈的圈名，圈徽，圈长等信息上报给品管圈推行委员会执行秘书（兰卉）进行登记，制作台卡 在海报上写出本圈的圈名，圈徽代表的意义，下次上课前进行展示 作业来了 雷达图 什么是雷达图（Radar Chart） -以目测的方法显示，组织或小组改善前后绩效间的差距 -可同时对多项类别的绩效进行比较 为什么要使用雷达图 -清楚看见组织优势及弱点的强度 -清楚地呈现评估绩效的重要类别 雷达图 何时使用 多项绩效的前后比较或实际与理想间的比较 品管圈上的使用在于圈的综合能力评估 如何进行 画圆、画半径、标刻度、写项